Cancelamento de débito automático negado
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
02/07/2025 às 13:28
ID: 221096289
Fui tentar fazer uma solicitação de cancelamento de débito automático de um empréstimo que fiz para o boleto, e me disseram que não é possível, sendo que de acordo com A Resolução n 4.790/2020 do Banco Central do Brasil garante ao cliente o direito de cancelar a autorização de débito automático de empréstimos, mesmo que essa condição tenha sido inicialmente acordada no contrato. Gostaria de um retorno sobre o assunto com uma solução!
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 13:22
Oi, Loanes.
Meu nome é Taís e estou entrando em contato para fornecer um retorno sobre autorização de débito.
Conforme a Lei de Sigilo Bancário e priorizando a segurança das suas informações, não posso compartilhar detalhes específicos através deste canal público. Mas conforme conversamos, gravei o cancelamento da autorização de débito dos empréstimos, que deverá ser confirmada via APP BB, Internet ou caixa eletrônico. Caso não confirmada, em até 30 dias corridos, poderá haver desconto em sua conta.
A confirmação do cancelamento não estorna débitos já efetuados no dia, nem cancela aprovisionamentos pendentes. O cancelamento passa a vigorar no dia seguinte da confirmação.
Acho importante informar que, conforme previsão contratual, o não pagamento das operações poderá gerar cobrança de encargos e multa e anotações de inadimplência nos órgãos de proteção ao crédito.
Você receberá boleto para pagamento da operação em seu endereço eletrônico (e-mail) cadastrado no BB. Caso não receba até a data de vencimento deverá solicitar em uma agência BB.
Se entender necessário, poderá cadastrar ou atualizar seu e-mail no canal Internet > Menu Conta Corrente > Dados Cadastrais > Alterar > Contatos > E-mails ou no APP.
A Resolução CMN *******/******* passou a vigorar em 01/03/*******, o cancelamento das autorizações de débito são válidos para as operações contratadas a partir dessa data.
Também cancelei o clube de benefícios que você pediu.
Loanes, não esqueça de confirmar o cancelamento pelo aplicativo, internet ou caixa eletrônico. Agradeço por realizar a abertura deste protocolo com o Banco do Brasil, pois nos dá a oportunidade de buscar a melhoria de nosso atendimento e a satisfação de nossos clientes. Espero que estas informações tenham sido úteis e meu atendimento satisfatório.
Caso necessite de informação adicional ou tenha alguma dúvida, por favor, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento disponíveis em https://*******
Além disso, estamos à disposição no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
aBBraços,
Taís do BB