Banco do Brasil

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Porto Alegre - RS

17/02/2025 às 15:21

ID: 210146999

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Tinha um cartão de crédito com limite de *****. Estava pagando ele para deixar saldo disponível pois minha esposa está grávida e tenho que pagar a cesárea, médica, além de diversos outros gastos. Simplesmente reduziram meu limite de ***** para ***** sem avisar.

Em contato com o setor de cartões do banco na presente data, protocolo *****, onde fui informada que ocorreu uma redução TOTAL do meu limite após uma análise de crédito do banco. Entre bla bla bla de que o limite é realizado de acordo com comprovante de renda e não sei o que. Sendo que minha renda aumentou em vez de diminuir, mas ok, o banco não se importa com nada de qualquer forma.

Solicitei o comprovante da minha ciência sobre a redução do limite. Apenas informaram que enviaram um SMS no dia ***** avisando sobre a atualização do meu limite. Mensagem que não chegou até meu celular, conforme print enviado hoje mesmo para a conversa no protocolo indicado acima. Única coisa que tem é uma suposta mensagem indicando "BB: a renovacao do limite do seu cartão de credito esta programada para *****, com redução do valor atual. Duvidas? *****. *****
*****

"Recebido cliente *****
*****"

Como informado para atendente *****, não recebi o aviso prévio, minha cidade é interior, o SMS não chega com facilidade, e o banco tem meu número para ligar, mandar whatsapp e fazer o que for preciso para me informar. Só mandar uma mensagem e achar que estou ciente, é muita falta de bom senso.

Falta de bom senso maior, é eu estar informando que a minha esposa está grávida, com pouco mais de duas semanas para o parto e que eu estava contando com o limite do cartão para realizar o pagamento da cesárea e demais despesas, tanto que se verificarem o meu uso do cartão, só vão encontrar coisas de reforma para casa e pagamento das compras, para deixar limite sobrando.

Agora eu faço tudo isso, para chegar no momento do parto e simplesmente cortarem meu limite de ***** para *****, sem aviso prévio? Se baseando numa singela mensagem de SMS?

Para me oferecer empréstimos consignados e muitos outros serviços, daí me ligam, daí me mandam Whatsapp. A gerente ***** vem atrás com propostas. Agora quando é para avisar que vão cortar limites, aí uma única mensagem de texto valida o conhecimento do cliente?

Como informei no atendimento com a atendente *****, informei que viria aqui antes de ir para o pequenas causas. Porque não quero movimentar a máquina pública se não tiver necessidade, mas caso continuem com essa situação de tirarem todo o meu limite sem me avisar, se baseando em um SMS que não recebi, ou "se recebi" como indicado no sistema do banco, que a mensagem foi enviada às 08 da manhã e só "recebida" às 18h da tarde, aí já poderiam ver que alguma falha aconteceu na recepção da mensagem. Novamente informo que moro em cidade do interior, onde as mensagens não costumam chegar.

Se quiserem podem até cancelar minha conta e meus cartões e tudo, mas apenas após me avisarem; agora eu ter essa BAITA SURPRESA no momento em que mais estou precisando, é não terem consideração alguma por uma cliente que tem relacionamento há anos com o banco.

Estou aqui na ÚLTIMA tentativa de não prejudicarem uma cliente que tem relacionamento com o banco há quantos anos? Vê aí.

Porque se for para prejudicar, então que um juiz informe que vocês estão agindo de boa-fé. Porque para mim é inaceitável eu ter um limite de *****, ser servidora estável, estar com minhas contas em dia com o BB e simplesmente me retirarem o limite total sem aviso nenhum. E mesmo eu informando sobre minha esposa já estar no hospital, sobre a necessidade do cartão e sobre o quanto estão nos prejudicando, simplesmente não estão nem aí.

Liguei hoje inclusive pra Ouvidoria, protocolo *****, onde a mesma me informou que somente indo até a agência, para fazer uma nova análise de crédito e QUEM SABE RETORNAR COM O CARTÃO. Informei que a agência fica em ***** e que minha esposa já está internada no hospital em ***** e estou aqui com ela. Então caso persistam em prejudicar uma mulher grávida de gêmeas, estarei indo no pequenas causas, já que nele, eu consigo fazer a petição online.

Então se vocês como uma sociedade de economia mista, não se importarem em movimentar a máquina pública, bora pro judiciário. Cansei de injustiças. Se o juiz achar que estão fazendo o correto, bacana. Se apenas um SMS dizendo que haverá redução, nem informando sobre redução TOTAL informaram nessa suposta mensagem, é o bastante para avisar o cliente, então ok, irei até as últimas instâncias, já que prejudicada já fui. E é isso.

Já estou acostumada a fazerem isso comigo, agora fazer isso no momento que mais estou precisando e eu implorando aqui, vocês estão brincando com o emocional da gente. Para piorar toda a situação, são gêmeas, beleza? Só para ficarem cientes que estão prejudicando duas crianças que precisam da cesarea para nascer sem complicações. E nos obrigando a ficar em hospital público, porque simplesmente bagunçaram toda minha organização financeira, sem avisar. Ah não, perdão, avisaram sim, um SMS que deve ter ido até para SPAM se realmente meu celular recebeu alguma coisa.

Aguardo a última negativa para ingressar no pequenas causas. Como sou uma pessoa de palavra, e informei que viria aqui antes, aqui estou. Não vou ficar me incomodando assim principalmente nessa hora tão delicada. E que deveria ser mágica, mas que estou tendo dor de cabeça por causa de um banco que faz o que bem entende. Se precisarem de mais informações, me chamem no Whatsapp no mesmo número cadastrado aqui e no banco, porque eu quero tudo registrado. Não me liguem. E muito menos, me mandem SMS.