CANCELAMENTO E BLOQUEIO DE CREDITO DO CARTÃO DE CREDITO BB

Olá, Valdir!

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou o João Paulo do Banco do Brasil e vim te dar um retorno sobre sua reclamação.

Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos clientes.

Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar aspectos sobre sua conta ou cadastro.

Lamento pela situação relatada, pois compreendo o inconveniente causado a você.

Como disse não posso detalhar muitas informações por aqui, mas dentro do possível, informo que a manutenção dos limites do cartão está atrelada a disponibilidade de limite de crédito na análise de crédito do cliente, no momento não há análise de crédito vigente com limite disponível para manutenção do limite do cartão.

Esclareço que o Banco do Brasil utiliza-se de metodologia que considera vários parâmetros e critérios técnicos, em consonância com as normas do Banco Central para a concessão de qualquer tipo de crédito.

A análise para liberação e manutenção de linhas de crédito é feita de forma automatizada pelo sistema, considerando renda, tempo de relacionamento com o Banco (para os clientes do BB), entre outras variáveis com o objetivo de garantir que as exigências do Banco Central com relação ao assunto sejam obedecidas.

Esta análise é utilizada para liberação, manutenção e alteração de conta especial, empréstimo, cartão de crédito, renegociação de empréstimos e outros produtos e serviços do BB podendo ser aprovada ou não.

Na análise de crédito solicitada junto a esta Instituição, todas as informações cadastrais, incluindo todo o histórico de movimentação realizado pelo cliente e informações disponibilizadas junto aos órgãos de proteção ao crédito, são analisadas previamente, mediante consulta cadastral, ocorrendo às devidas adequações sempre que necessário. A concessão de novos créditos e manutenção dos atuais estão sujeitas aos critérios internos.

Você pode comparecer a qualquer agência do BB, portando documento de identidade, comprovante de renda e residência (emitidos nos últimos 90 dias), para que sejam tomadas as providências de atualização cadastral e seja rodada uma nova análise de crédito.

É possível atualizar algumas informações de cadastro através do aplicativo do BB, como por exemplo; renda, endereço, telefone.

Após a atualização da renda você poderá entrar em contato através dos telefones 4003-3001 ou 0800 729 3001, das 08h às 18h, de segunda a sexta, o cliente acessa digitando o número do CPF e sendo uma única conta, o direcionamento é automático. Para os clientes com mais de uma conta, será solicitada a agência e conta, para qual o cliente deseja atendimento.

Lamento não conseguir atender sua demanda da maneira que gostaria no momento, Valdir.

Peço, por gentileza, que mantenha seu cadastro atualizado e acompanhe as próximas análises.

Espero ter esclarecido.

Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em www.bb.com.br/atendimento.

Você também pode nos encontrar no 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.


aBBraços,
João Paulo do BB