Cancelamento não efetuado do produto Renda Fácil e investimento sem consentimento

Olá, José.
Espero que esteja tudo bem.
Sou a Lilian do BB e vim dar um retorno sobre sua solicitação registrada no Reclame Aqui.

Eu li o seu relato e averiguei a situação. Para garantir a segurança das suas informações e respeitar a Lei de Sigilo Bancário, conforme a Lei Complementar nº 105/2001, as instituições financeiras são obrigadas a manter sigilo sobre operações e serviços, por isso não podem detalhar informações em canais de acesso público.

Após pesquisas, identifiquei que não consta nova aplicação na operação citada. Desde agosto/2025 não foram mais realizadas aplicações automáticas. Peço a gentileza de conferir no extrato desse período. Importante lembrar que, em caso de cancelamento, o saldo remanescente aplicado, que porventura existir, permanecerá com o resgate automático para a conta corrente até a sua liquidação.

Gostaria de esclarecer mais sobre o funcionamento do BB Rende Fácil, que durante o processo de abertura de conta, a adesão ao BB Rende Fácil ocorre de forma automática, podendo o cliente desmarcar a opção durante o processo ou cancelar posteriormente.

O BB Rende Fácil tem como objetivo rentabilizar o saldo que permanece parado na conta corrente, direcionando-o automaticamente para investimentos de renda fixa ou fundos específicos, com liquidez diária e possibilidade de resgate a qualquer momento.

A aplicação automática está vinculada a produtos de Renda Fixa, que possui rentabilidade diária, aplicação mínima de R$ 0,01, e é voltado para pessoas físicas e jurídicas. O fundo não possui taxa de performance, sendo regido por regras de tributação conforme legislação vigente.

. A aplicação automática é uma forma prática e segura de fazer o saldo da conta corrente render, sem comprometer a disponibilidade dos recursos.
. O valor aplicado é resgatado automaticamente ao final do dia, sempre que houver necessidade de cobrir débitos na conta corrente, como pagamentos ou transferências, respeitando o limite do saldo disponível na aplicação.
. Não há cobrança de taxas ou encargos para o resgate automático, e o cliente continua tendo acesso imediato aos recursos, mesmo após a aplicação.
. A adesão e o cancelamento da aplicação automática podem ser realizados diretamente pelos canais de autoatendimento, de forma simples e intuitiva.

Quando o cliente deseja cancelar a funcionalidade, a qualquer tempo, basta acessar os canais abaixo:
. Site bb.com.br, no menu Conta Corrente, opção Rentabilizar minha conta, e em seguida Cancelar adesão.
. Aplicativo Banco do Brasil (App BB), seguindo o mesmo caminho descrito acima.

Mais informações, você pode acessar o Portal BB, em https://www.bb.com.br/site/investimentos/rende-facil/

José, espero que entenda que fiz tudo ao meu alcance e ter contribuído para o esclarecimento da questão.
Reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento e permanecemos a disposição. Fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: bb.com.br/atendimento. Também conte com o SAC BB pelo 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

aBBraços,
Lilian do BB

Agradeço a resposta, porém a aplicação continua aparecendo no extrato.