CANCELAMENTO NÃO PERMITIDO (G694-*******)

Olá, Fernando.

Encaminhei sua demanda para o setor responsável para análise, este o problema relatado não é problema técnico, no horário
Informado é processado as rotinas diárias do banco e algumas transações são tiradas do ar, para que não interfira no processamento.

O cancelamento de agendamento pode ser efetuado até as 21h do dia útil anterior ao débito por meio do Terminal, Internet e Celular Autorizado. Se efetuado no mesmo dia do débito, trata-se de bloqueio de débito e não cancelamento. O débito poderá ser bloqueado somente nas agências, no horário de atendimento.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Você também pode nos encontrar no ******* 7290722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Sempre que precisar acesse https://*******

Atenciosamente,

Marinho
Equipe SAC BB

Entrei em contato com a gerência da minha agência, que disse que o BB iria fazer o estorno do pagamento feito em duplicidade. Até agora, passadas mais de duas semanas, o estorno não foi feito. A resposta é descabida. O cliente não é obrigado a conhecer a rotina do banco para saber disso. No caso, o sistema deveria dar uma resposta como no momento não é possível, tente a partir de tal horário, em vez de simplesmente impedir a transação informando um código que não diz nada.