Cancelar Tarifa de Pacotes de Serviços e Ressarcimento dos valores pagos

Question

Possuo uma taxa de Tarifa Pacote de Serviços com valor que anteriormente era de $7,30 em janeiro desse ano, passando depois para $14,60. Sendo que, mal uso serviços presenciais de saque ou transferência. Assim, venho através desse meio do Reclame aqui, para solicitar o cancelamento e ressarcimento desses valores pagos de fevereiro até outubro, pois não contratei pacote algum, muito menos que tenha atualização de valores nessa proporção.
Agência: (Editado pelo Reclame AQUI)
Conta Corrente: (Editado pelo Reclame AQUI)

Accepted Answer

Olá, Suiane!

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou o João Paulo do Banco do Brasil e vim te dar um retorno sobre sua demanda.

Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos clientes.

Informo que tentei entrar em contato com você através dos telefones cadastrados, porém não obtive sucesso. Enviei uma mensagem privada ao e-mail cadastrado solicitando um melhor dia ou horário para nova tentativa de contato, efetuei nova tentativa de contato hoje, porém mais uma vez não obtive sucesso.

Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar aspectos sobre sua conta ou cadastro.

Como disse não posso detalhar muitas informações por aqui, mas dentro do possível, verifiquei que a contratação do pacote foi efetuada mediante sua anuência. Como houve disponibilização dos serviços contratados, as cobranças são devidas, portanto, não cabe qualquer estorno.

Verifiquei que o seu pacote segue ativo, o cliente pessoa física pode solicitar o cancelamento a qualquer tempo, através dos seguintes canais:

- APP BB: Opção: Conta Corrente > Pacote de Serviços > Seu pacote ou Consumo de serviços.

- Internet Banking: Opção: Conta Corrente > Pacote de serviços e tarifas > Consultar modalidade do plano ou Consultar pacote de serviço e tarifas mensal/anual.

-Caixas eletrônicos do BB.

- Qualquer agência.

- SAC BB (Serviço de Atendimento ao Consumidor), telefone ******* ******* *******.

Espero ter esclarecido.

Como não foi possível contactá-la, Suiane, não posso entrar em detalhes através deste canal.

Assim, oriento que entre em contato conosco através dos canais disponíveis em https://*******

Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

aBBraços,
João Paulo do BB

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor