Cartão bloqueado, pela area de segurança
Em réplica
Feira Nova - PE
01/07/2020 às 00:10
ID: 107439741
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi o cartão assim, que fui fazer a primeira dia 11/12/******* compra o cartão não aprovava, tentei de varias formas em outras maquinas e nada. No dia seguinte 12/06/*******, me dirigir a loja novamente, depois de tentar varias vezes e não ser aprovado , o lojista me deu a ideia de tentar fazer a compra via link de pagamento, já que o mesmo usa a maquina sumup, e ela tem essa opção. Pois bem, ele me enviou o link, e paguei e para minha surpresa a compra foi aprovada. Dia 15/06/******* o lojista entrou em contato comigo, e informou que teve um problema com a sumup, referente a essa compra e que teria que estornar, pois a mesma relatou que por se tratar de um compra no valor alto deveria usar o leitor físico. Certo, mas é importante salientar que tentamos varias vezes e o cartão físico não aprovou a compra. A compra foi estornada o valor voltou para o cartão, dia 23/06/******* la vai eu novamente pagar ao lojista, sim pq o produto eu já havia levado, quando paguei via link de pagamento. Chegando la na loja tentei passar o cartão físico, e deu recusado, liguei no banco e fui informado que o cartão estava bloqueado pela a area de segurança, como assim? Isso mesmo, cartão bloqueado, sem motivo e vai ser validado os dados pela a area de segurança para so então ve se vai ser liberado ou não, pasme, um cartão feito via app, que registra fotos do rg, foto (self) do cliente, e após aprovado, precisa ser validado o que? Pior é que segundo os atendentes, o cartão é validado com 7 dias úteis, porem, a area de segurança não informa aos atendentes quando que entrou no sistema o bloqueio, para que a gente saiba quando expira os 7 dias úteis. Os atendentes não sabem dizer que os 7 dias úteis, contam a partir da data do bloqueio 12/06/******* , ou dia 23/06/******* ( dia que liguei e fiquei sabendo do bloqueio) Como uma empresa diz que algo é concluído em 7 dias úteis, e ao mesmo tempo não diz quando que irá começar? Como que aprovam um cartão e depois e que ele vai para "analise"?
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Resposta da empresa
02/07/2020 às 09:11
Olá Erivaldo,
Bom dia, tudo bem?
O Banco do Brasil preza pela segurança e pelo sigilo dos dados, valores e operações de seus clientes, possuindo uma área de segurança que é responsável pelo monitoramento e acompanhamento das transações dos clientes, por intermédio de sistemas informatizados e equipe especializada.
Para sua segurança e conforme previsto no contrato de utilização de cartões de crédito, Item 17.2, o Banco poderá não autorizar transações, bem como efetuar bloqueio provisório no cartão, quando detectado risco de perda financeira imediata ou futura, de forma a evitar maiores prejuízos para o cliente.
Oriento que compareça a qualquer agência BB, assim que possível, portando um documento oficial com foto, comprovante de endereço e renda, ok?
Atenciosamente,
Clarice
Equipe SAC BB
Réplica do consumidor
02/07/2020 às 10:03
Afinal o cartão está bloqueado definitivo ou provisoriamente? Vou fazer o que na agência nesse momento de pandemia? Para ter uma ideia a agencia daqui não dar conta nem dos correntistas. Na verdade quando chega lá tem um funcionário com o nome de irmão, que quando o assunto é cartão de não correntista,sabe qual é a resposta dele? Ligue na central, central essa que tb não responde nada. Os meus argumentos foram, quando ocorre o bloqueio provisório, qual prazo de analise? Outra coisa a transação suspeitas são provocadas pelo o próprio sistema, pq imagine a situação o cliente tem limite de x, ele vai fazer uma compra no valor de x que está dentro do limite dele, ai o sistema não aprova. O cliente ciente que tem limite, qual a atitude dele? Acredito que seja mandar o lojista passar novamente né? Ai o cliente insiste em passar e por conta disso a área de segurança bloqueia o cartão. Afinal qual o prazo para a área de segurança liberar o cartão?
Réplica da empresa
02/07/2020 às 10:15
Olá Erivaldo,
Devido ao sigilo bancário não posso postar informações sigilosas em site público. Como as agências estão atendendo apenas serviços essenciais, devido a pandemia relacionada o coronavírus (covid 19) e apenas serviços essenciais estão sendo prestados, conforme rol de serviços essenciais determinado pelo BACEN na circular 3.*******, a orientação é procurar qualquer agência assim que possível.
Agradeço sua compreensão!
Atenciosamente,
Clarice
Equipe SAC BB
Réplica do consumidor
02/07/2020 às 13:29
Pelo o visto vc não sabem responder informações sigilos Se o cartão esta bloqueado temporariamente ou definitivo, nem por aqui, nem na central de atendimento. Alias , essa de o cartão esta ou não bloqueio temporário ou definitivo é uma informação muito sigilosa. Responder isso em um site publico é muito grave. Resumindo, tanto por aqui ou pela a central de atendimento o atendimento é pessimooooo . Pensei que aqui a resposta seria ,mais rápida, porem o padrão, bost....... segue o mesmo.