Cartão clonado, conta zerada e o BB não quer devolver o valor

Question

Sou cliente do Banco do Brasil desde *******, quando abri uma conta para depósitos mensais para meu filho recém nascido na época. Inicialmente os depósitos eram no PGBL e em ******* passei a fazê-los em conta poupança. Desde ******* nunca houve uma movimentação na conta, apenas os depósitos. Todos os anos pego na agência Moema o informe de IR e para minha surpresa em março deste ano, vi que o valor havia sido zerado. Clonaram meu cartão e fizeram diversos saques em varios dias até zerar o valor de R$ 8.*******, fruto de quase 10 anos de depósitos. Os saques foram feitos em caixa 24h de um Mini-Extra na periferia de SP, sem biometria, muito longe da minha residência e trabalho. Eu tenho álibi incontestável comprovado pelo meu trabalho e não viajaria por 1 hora vários dias para [Editado pelo Reclame Aqui] meu próprio filho menor, sendo que eu mesma e minha familia depositamos para ele a mesada mensal, visando seu futuro. Estou no mesmo emprego há mais de 7 anos e não tenho necessidade material de simular esse [Editado pelo Reclame Aqui], como sugerido pelo atendente da agência do BB. O Banco retornou que não devolverá o dinheiro. Outro atendente falou que abre diariamente contestação de débitos sobre casos de [Editado pelo Reclame Aqui] em cartão e que eu deveria entrar na justiça para reaver o valor. Fiz BO na delegacia e na Diretoria de Operações de [Editado pelo Reclame Aqui] Especializados me explicaram como é fácil fazer esse [Editado pelo Reclame Aqui], especialmente com ajuda de funcionário que vende dados das contas sem movimentações e os dados cadastrais. Basta um gerador de caracteres, leitor e gravador de tarja magnética e computadores para quebar a senha. O próprio funcionario pode apagar o log de acesso aos dados. Eu nem tinha senha para o cartão gerado na abertura da conta que estava em cofre pessoal, já que a conta não era movimentada, como provam todos os extratos. Se o banco tivesse mandado um SMS ou email no 1o saque, os próximos não teriam ocorrido, mas não enviou. Pedi para ver as imagens das cameras de segurança pois são a prova da minha inocência e o Banco negou. Pedi para ver o LOG de uso do cartão e o Banco negou. Lamentável o atendente dizer que preciso entrar na justiça para me proteger contra a falha de segurança do próprio Banco..

Accepted Answer

Olá, Cristiane.

Informamos que em casos de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], o Banco do Brasil instaura processo interno para apuração. Tal medida se faz necessária para o levantamento de informações para a devida análise do caso, inclusive com a atuação das autoridades nos processos que requeiram investigação.

Em atenção à sua manifestação, verificamos que foi aberto processo de contestação de débitos em conta para apuração dos fatos relatados. O referido processo foi encerrado de forma desfavorável ao ressarcimento pois a transação foi realizada com a utilização do cartão com chip e credenciais. O cartão possui a tecnologia de leitura do CHIP, o que necessariamente requer a utilização das credenciais para autorizar as transações (código de acesso ou a senha de 6 dígitos). A mera posse do cartão não permite a descoberta das credenciais.

De acordo com o contrato firmado com o Banco, o uso e a guarda do cartão, da senha e do código de acesso são de inteira responsabilidade do cliente.
Assim, a sua solicitação para devolução dos valores foi indeferida.

A reanálise de processo encerrado só é possível caso surja fato técnico novo que possa alterar o resultado da análise, não registrados por ocasião da abertura do processo. Até o momento não foram apresentados fatos técnicos novos que possam alterar o resultado.

Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

aBBraços,
Flavio do SAC BB

Cartão clonado, conta zerada e o BB não quer devolver o valor

Resposta da empresa