Cartão de crédito com limite zerado sem aviso prévio e faturas em dia
Respondida
Salvador - BA
01/03/2026 às 16:37
ID: 242004863
Mais de anos com conta, movimentações com o banco do brasil para hoje dia 01/03 acordar com meu cartão de crédito zerado de limite, em contato com a central de atendimento a representante disse que não tinha nada para fazer pois foi o banco que zerou.
Sendo que tenho 2 cartões e zerou ambos, e as faturas todas pagas sem atraso no débito automático.
Absurdo e falta de respeito, a própria atendente verbalizou que nunca atrasei a fatura e que de fato reduzir de 6 mil para zero é muito.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 15:19
Olá, Alisson!
Espero que esteja tudo bem com você!
Sou a Fabiola do BB e vim dar um retorno sobre a sua demanda.
Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário, ficamos impedidos de transmitir-lhe mais detalhes por esse canal, que é público.
Considerando seu relato, verifiquei que sua última análise de crédito foi atualizada e não aprovou margem para limite de cartão. Informo que a análise de crédito realizada pelo BB é periódica, automatizada e considera diversos fatores, incluindo informações internas e externas e não apenas restrições do CPF.
Para que ocorra a concessão ou manutenção de qualquer tipo de crédito, o Banco do Brasil utiliza-se de metodologia que considera vários pontos. A política de crédito do Banco do Brasil prevê que o cliente deva ser analisado em sua capacidade econômico-financeira, histórico, cadastro, endividamento no Sistema Financeiro Nacional etc., para que lhe seja atribuído um risco e um limite de crédito que deverão amparar as operações a serem contratadas a partir daí. Essa análise é realizada de forma periódica e automatizada pelo sistema e pela qual a Instituição Financeira tem a prerrogativas de analisar e decidir pela sua aprovação ou não.
Essas atualizações seguem as diretrizes do Banco Central (BACEN) e as políticas internas do BB, buscando sempre alinhar o limite à situação cadastral e sua análise de crédito atual. Além disso, essas regras fazem parte das cláusulas contratuais, sendo também notificadas previamente, durante a contratação do cartão.
Mesmo nos casos em que um cliente já opera junto ao Banco, a manutenção, renovação, aumento dos limites e, concessão de novos produtos e serviços de crédito, está sujeita a esses critérios.
Oriento que mantenha seu cadastro atualizado e acompanhe as próximas análises.
Informo ainda que na data de 13/02/2026 foi enviado mensagem via push dentro do App BB informando sobre a redução do limite.
Lamento pela situação e saliento que nosso SAC está disponível 24 hrs por dia 7 dias na semana através do telefone 0800 729 0722.
Permanecemos à disposição. Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em www.bb.com.br/atendimento.
Atenciosamente,
Fabiola do BB.