Cartão de crédito não pontua
Respondida
Abaeté - MG
26/02/2023 às 22:54
ID: 159988597
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o desbloqueio de meu cartão de crédito Ourocard internacional da bandeira Elo que segundo o site pontuava 1,2.
Em seguida realizei o upgrade para o Ourocard grafite que a pontuação 1.4, mas estes pontos fica no fechamento da fatura, mas não consta no programa Livelo, queria saber o motivo da não pontuação no programa, já que estou cadastrado regularmente, e os pontos desde dezembro até a data presente, vou ter perdido até o momento?
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Resposta da empresa
06/03/2023 às 08:54
Olá Braulio,
Tudo bem com você?
Compreendo a situação, no entanto a partir da regra de pontuação, há irregularidade no uso em relação à geração de pontos.
Conforme regra do Programa Relaciona, item 11, pagamentos de títulos e convênios na função crédito não irão gerar pontos do cartão.
Há uma única exceção: para Convênios de Concessionárias Públicas especificamente quando os clientes aderiram ao pagamento em débito automático da fatura em conta.
Realizei as devidas consultas e verifiquei que para o período informado, não houve compras pontuáveis.
Reforço que no caso de transações que são passíveis de aquisição de pontos de acordo com as regras do programa, estes são transferidos automaticamente para Livelo e administrados por aquela empresa.
Sendo assim, caso tenha dúvida poderá acessar o Regulamento em https://******* ou entrar em contato com a Central de Atendimento da Livelo: ( *******.******* para capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* para demais regiões de segunda a domingo, das 7h às 23h
Braulio, se precisar fale conosco por meio de um de nossos canais de atendimento: https://*******
Te desejo uma ótima semana!
Atenciosamente
Raquel do BB