Cartão de Crédito Ourocard Visa Gold
Não resolvido
São Paulo - SP
24/07/2014 às 18:45
ID: 9526682
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesProgramei uma viagem para a Europa circulando por diversos países. Para isso realizei o pagamento antecipado da fatura de meu cartão de crédito Ourocard Visa Gold do Banco do Brasil. Lamentavelmente o catão não foi aceito em nenhum estabelecimento (França, Holanda, Bélgica). Liguei para o serviço de atendimento do cartão e fui informado que o mesmo estava com a fatura em aberto. O vencimento da minha fatura é dia 15 e havia realizado o pagamento no dia 08 - realizei a ligação no dia 20. Enfim, falei com o atendente que me informou que estava dando baixa. Depois de 24 horas, prazo informado para a regularização, novamente tive a surpresa do crédito não aprovado. Liguei novamente na central de atendimento e fui informado que o mesmo não estava disponível para a função credito. Tudo bem, esperei mais 24 horas para a utilização do cartão. Na tentativa seguinte, nova negativa. Liguei de Paris, novamente, para a central e fui informado que por se tratar de um cartão "múltiplo" não era aceito em algumas máquinas na Europa. Ou seja, os serviços do Banco do Brasil, bem como os seus produtos, não são confiáveis. O meu caso não foi resolvido até hoje 24/07 e estou na Europa sem qualquer explicação e respaldo do Banco. Aqueles que estão programando viajar, NÃO CONFIEM NO BANCO DO BRASIL! NAO CONFIEM NO OUROCARD VISA GOLD! Como aludido anteriormente, o próprio Banco do Brasil afirma, conforme palavras do atendente Luis Cerqueira, que o cartão não é aceito na Europa. Permaneço em viagem sem qualquer perspectiva do banco!
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Resposta da empresa
11/08/2014 às 12:03
Bom dia, Lucio.
Em relação ao seu registro no site Reclame Aqui, lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos ocorridos, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Informamos que se o cliente não fizer opção pelo cartão de crédito, o sistema emitirá um Ourocard com a função crédito desabilitada. O desbloqueio do plástico permitirá o funcionamento apenas das funções débito e bancária. O cartão somente poderá ser utilizado na função crédito mediante expressa solicitação do cliente.
Verificamos que a função crédito de seu cartão já foi habilitada/ativada.
Esclarecemos ainda que o prazo para restabelecimento do limite depende da forma de pagamento da fatura.
Para mais esclarecimentos, gentileza entrar em contato com a Central de Atendimento Ourocard no Exterior pelo telefone ******* 24 horas, todos os dias da semana.
Obs.: A ligação deve ser realizada a cobrar via EMBRATEL.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento BB - ******* ******* ou ******* ******* *******
Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
Transações bancárias, elogios e sugestões
SAC BB - ******* ******* *******
Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
Informações, dúvidas, reclamações ou cancelamentos
Deficiente Auditivo ou de Fala - ******* ******* *******
Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
Canais Virtuais
Atendimento dias úteis
https://******* - Acesse sua Conta - Comunicação - Reclamações
Reclamações
Facebook - https://*******
Twitter - https://*******
Informações, dúvidas, reclamações e cancelamentos
Ouvidoria - ******* ******* *******
Atendimento dias úteis, 8h às 18h
Demandas não solucionadas nos canais habituais de atendimento (agência, SAC e demais pontos de atendimento)
Estamos à disposição,
Equipe BB Atende
Réplica do consumidor
11/08/2014 às 15:58
Prezados,
Liguei da Europa diversas vezes pedindo a liberação do cartão. Em todas as ligações fui informado que o cartão estava regularizado. Na quinta e ultima ligação que fiz, o atendente me informou que o cartão não era aceito em algumas máquinas fora do país. Foi a ultima resposta que tive e, pelo visto, a mais realista, pois tentei utilizar o cartão em diversas lojas, inclusive em grandes lojas de departamento de atuação internacional. Uma lástima! Por isso afirmo e reitero que o cartão de crédito Ourocard Visa Gold do Banco do Brasil não é confiável para quem pretende utilizá-lo fora do Brasil. Além disso, o Banco não disponibiliza qualquer auxílio de atendimento internacional o que me impôs os custos das demoradas e ineficazes ligações.
Consideração final do consumidor
11/10/2014 às 20:01
Recomendo a todos os correntistas e/ou portadores de cartão de crédito do Banco do Brasil que não confiem na instituição para viagens internacionais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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