Cartão de crédito Saraiva sem limite

Question

Prezados,

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o serviço de cartão de crédito fornecido pelo Banco do Brasil. Recentemente, recebi pelo correio um cartão de crédito que, segundo a correspondência anexa, estaria pronto para desbloqueio e uso imediato. Contudo, ao tentar realizar o desbloqueio, deparei-me com a informação de que não há limite de crédito disponível.

A comunicação do banco indicava claramente que o cartão já possuiria um limite pré-aprovado, o que me levou a crer na disponibilidade imediata para uso. A falta de clareza e a discrepância entre as informações fornecidas e a realidade dos serviços prestados causaram-me transtornos e frustrações.

Solicito, portanto, um esclarecimento formal sobre a situação do meu cartão de crédito e a liberação do limite prometido. Caso contrário, serei obrigado a buscar meus direitos através dos órgãos competentes, incluindo o PROCON e o BACEN.

Aguardo um retorno breve e uma solução satisfatória para o problema apresentado.

Atenciosamente, [Seu Nome]

Lembre-se de personalizar a reclamação com seus dados e detalhes específicos do seu caso. Espero que isso ajude a resolver a situação com o Banco do Brasil. Se precisar de mais assistência, estou aqui para ajudar.

Accepted Answer

Olá, Mauricio.

Espero que esteja tudo bem contigo e com sua família.

Verifiquei que você efetuou registro de reclamação de mesmo teor em outro canal oficial, o qual foi tratado.

Ratifico resposta fornecida por meio do referido registro.

Informamos que a conta cartão questionado está vinculada à sua conta no Banco do Brasil e foi enviada uma segunda via, em substituição ao plástico anterior.

O cartão é enviado ao cliente junto com as orientações sobre ativação do plástico.

Salientamos que o envio do plástico não está condicionado à disponibilização de limite de crédito.

Sobre o limite, informamos que a negação de concessão e manutenção de limites de crédito não constitui ato ilícito, destacadamente por configurar um negócio cuja consolidação é antecedida de procedimentos no âmbito interno e obedece aos princípios de liberdade contratual.

De acordo com o Banco Central, as instituições financeiras têm autonomia para conceder cartão de crédito, empréstimos, financiamentos e renegociações de dívidas com base em critérios próprios e tem a prerrogativa de analisar cada caso e decidir pela sua celebração ou não.

Para concessão ou manutenção de qualquer tipo de crédito, o Banco do Brasil utiliza-se de metodologia que considera vários parâmetros e critérios técnicos. Dessa forma, o pleito pode ser deferido ou não, de acordo com o resultado desta análise.

A política de crédito do Banco do Brasil prevê que o cliente deva ser analisado em sua capacidade econômico-financeira, histórico, cadastro, endividamento no Sistema Financeiro Nacional e etc., para que lhe seja atribuído um risco e um limite de crédito que deverá amparar as operações a serem contratadas a partir deste momento.

Após análise, salientamos que sua solicitação de limite de cartão de crédito não atende, no momento, aos parâmetros técnicos e negociais do Banco do Brasil.

Por gentileza não esqueça de fazer a avaliação no site no Reclame Aqui selecionando Minhas Reclamações e depois Responder/Avaliar, pois a sua opinião é muito importante.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Abbraço,

João do BB

Cartão de crédito Saraiva sem limite

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor