Cartão de Crédito Saraiva (Visa) - não consigo parcelar fatura pelo telefone e não a recebo pelos Correios.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/09/2020 às 18:38
ID: 112100483
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Estou ligando para a Central de Relacionamento BB (**************) para fazer o parcelamento da fatura referente a setembro de ******* e não consigo. A gravação diz que "por problemas técnicos sua operação não poderá ser concluída."
Acontece que não sou correntista do Banco do Brasil, e no App do Ourocard não tem opção de parcelamento da fatura.
Já entrei em contato anteriormente com a Central de Relacionamento BB (**************) solicitando me enviarem a fatura por e-mail, mas fui informada que eu teria que entrar no site do BB e alterar a opção de entrega da fatura, pois eles pela Central de Relacionamento não podem fazer isso.
Só que para fazer essa alteração no site preciso de uma senha de 8 dígitos, que não consigo gera-lá pelo caixa eletrônico. Não aparece essa opção para mim.
A entrega da minha fatura é pelos Correios (que estão em greve), porém a última fatura que recebi em casa foi no mês de julho e com atraso. A fatura chegou no final do mês. E que eu saiba os Correios não estavam em greve no mês de julho.
Sinceramente não sei como proceder. Não recebo fatura em casa, não consigo obtê-la pelo site, não consigo parcelar pelo App.
Estou de mãos atadas.
Gostaria de uma solução por parte do Banco do Brasil já que não sou correntista deste.
Fiz o cartão pelo site da Saraiva, mas o trâmite burocrático é por conta do BB.
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Resposta da empresa
17/09/2020 às 13:25
Olá, Patricia.
Entendo a situação e peço desculpa pelo transtorno. O parcelamento é possível pela Central de Relacionamento do BB, fone:************** ou ************** ******* ou pelo terminal de autoatendimento, opção: menu principal, cartões, pagamento, parcelamento. No próprio terminal é possível cadastrar a opção de envio da fatura por e-mail, opção: menu, cartões, fatura ourocard, receber fatura por e-mail.
No site do Banco, https://*******, no acesse sua conta, outro tipo de acesso, não correntista, CPF, no quadrado ao lado há opção de criar *******. Esse código é de oito dígitos. Após criação, digitando o CPF e o código você conseguirá consultar a fatura. Na linha superior, Central de Extratos, primeiro ícone Operações financeiras, há opção de imprimir o boleto.
Oriento realizar os procedimentos. Caso não tenha sucesso, entre em contato com a Central.
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais, basta acessar https://*******
Você também pode nos encontrar no ******* 7290722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Atenciosamente,
Márcia
Equipe SAC BB
Réplica do consumidor
18/09/2020 às 01:21
Segui as orientações fornecidas, mas não obtive êxito.
No site do Banco, após eu digitar os dados solicitados, informa:
Problema na execução de sua solicitação
DADOS NÃO CONFEREM
Pelo Caixa Eletrônico, não consegui gerar a senha de 8 dígitos.
E na Central de Relacionamento (**************) recebo a seguinte informação:
Por problemas técnicos, sua ligação foi interrompida.
No App Ourocard não tem a opção de parcelar fatura, muito menos eu consigo visualizar a fatura. Somente consigo ver o código de barras para pagamento.
Enfim, fui obrigada a pagar o mínimo da fatura para não atrasar o pagamento, pois vencia hoje (17/09).
Já que não consegui parcelar a fatura de setembro, pelo menos eu gostaria de receber minhas faturas por e-mail. Afinal, é um direito meu como consumidora.
Consideração final do consumidor
11/09/2021 às 12:13
Não consegui resolver nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2