CARTÃO DE CREDITO

Olá, Abílio!

Espero que esteja tudo bem com você, apesar dos motivos que o levaram a nos procurar.

Sou o Moacir, do Banco do Brasil, e venho fornecer um posicionamento a respeito de sua manifestação.

Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida por meio de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), fico impedido de fornecer detalhes sobre sua reclamação por este canal de atendimento.

Esclareço que o Banco do Brasil acata todos os pedidos de contestação de débitos não reconhecidos por clientes e, a partir dessas reclamações, inicia análise criteriosa que passa por diversas instâncias da instituição, inclusive análise técnica de equipes especializadas, para, ao final, deliberar se a suposta [Editado pelo Reclame Aqui] é de responsabilidade do Banco do Brasil ou do demandante.

Verifiquei que foi aberto processo de contestação em 08/06/2026, referente a transações não reconhecidas. O referido processo foi encerrado de forma desfavorável ao ressarcimento do valor reclamado.

A transação foi realizada via aplicativo (mobile), e com utilização de suas credenciais. Somente após confirmar a transação percebeu tratar-se de [Editado pelo Reclame Aqui].

Ressalto que o PIX é uma metodologia para realização de transferências e pagamentos em tempo real não podendo ser cancelada após a confirmação.

No caso do PIX, referente ao Mecanismo Especial de Devolução (MED), providenciamos o envio da notificação a Instituição Financeira beneficiária do crédito do suposto [Editado pelo Reclame Aqui] em conformidade com a Resolução BCB nº 103, de 8 de junho de 2021, que alterou o Regulamento anexo à Resolução BCB nº 1, de 12 de agosto de 2020, que disciplina o funcionamento do arranjo de pagamentos Pix.

Saliento que a solicitação de devolução do(s) valor(es) é feita de forma automática pelo sistema e se ocorrer devolução de alguma quantia por parte da Instituição Financeira beneficiária do crédito, seria estornada para a sua conta. Não houve devolução até o momento.

Não foram identificadas falhas em ambiente, equipamentos, pessoas ou processos institucionais que contribuíssem para a efetivação das transações, não cabendo atribuição de responsabilidade a esta instituição financeira pelos danos materiais e/ou morais decorrentes do ocorrido.

Oriento para a leitura das informações disponíveis no site https://www.bb.com.br, link "segurança>dicas de segurança", localizado no rodapé da página quanto aos aspectos e política de segurança do Banco do Brasil.

Informo que a reanálise de processo encerrado poderá ser solicitada, desde que surja um novo fato técnico que possa alterar o resultado da análise. Neste caso, orientamos comparecer à sua agência de relacionamento.

O Banco do Brasil adota as melhores práticas de segurança para garantir a integridade e a confidencialidade dos dados coletados, adotando mecanismos de proteção contra uso indevido, tentativas de acesso não autorizados, [Editado pelo Reclame Aqui], danos, sabotagens e [Editado pelo Reclame Aqui].

Cabe à autoridade policial competente, após registro do fato por parte da vítima, proceder à apuração para identificação de autoria e demais providências judiciais.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://www.bb.com.br

aBBraços,
Moacir do BB