Cartão de crédito

Olá, Julio Cesar!
Espero que esteja tudo bem.

Meu nome é Deborah, recebi a sua demanda sobre renegociação de dívidas que foi objeto de maior atenção, analisei com cuidado o seu relato e lamento pelo ocorrido.

Esclareço que o inadimplemento do cartão implica nas cobranças previstas legalmente e previamente indicadas no contrato de adesão, como multa, juros de mora, encargos financeiros do rotativo e IOF. Os encargos são amparados pela legislação vigente, consideram o custo financeiro e o risco assumido pela instituição diante da falta de pagamento há mais de 90 dias.

Não é possível retirar ou revisar os encargos cobrados pois o BB possui normativos internos que estabelecem parâmetros técnicos e negociais mínimos para renegociações, e tais parâmetros precisam ser observados em cada análise.

Temos total interesse em viabilizar uma renegociação. No entanto, o êxito também depende da apresentação de uma proposta que esteja amparada pelas regras contratuais e regulamentares aplicáveis a cada produto.

Se desejar, a contratação da renegociação de dívidas está disponível nos seguintes canais:
- APP BB: Menu > Solução de Dívidas;
- Site BB: www.bb.com.br/solucaodedividas;
- Central de Relacionamento BB: nos telefones 4004-0001 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-729-0001 (demais localidades), opções 2 e após 2 (Segunda a Sábado das 8h às 21hs, exceto feriados);
- WhatsApp: Cadastrar o número (61) 4004-0001 nos contatos do WhatsApp, e iniciar a conversa com a interação #renegocie, onde você receberá atendimento por um especialista BB em Renegociação;
- Agência BB.

Ressalto que a renegociação de dívidas não constitui um direito automático previsto em lei. As instituições financeiras possuem autonomia para definir a disponibilização de propostas, sempre em conformidade com os normativos vigentes e respeitando critérios de risco e Política de Crédito estabelecidos.

O BB opera com cobrança de encargos financeiros compatíveis com o mercado e oferece taxas de juros dentro dos parâmetros normativos permitidos e vigentes, de acordo com a conjuntura do cenário econômico.

Como o Reclame Aqui é um site público, para preservar o sigilo bancário não pude detalhar informações por aqui mas espero ter esclarecido suas dúvidas.

Caso precise de mais informações ou tenha algum outro questionamento, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento.

aBBraços,
Deborah do BB