CARTÃO DE CRÉDITO

Question

Tenho 2 cartões de crédito junto ao Banco do Brasil há vários anos, sendo um OUROCARD VISA INFINITE n *******https://************** e outro OUROCARD PLATINUM VISA n *******https://************** (bloqueado em 05/03/*******), ambos com pagamento mediante débito automático.
No dia 22/01/*******, realizei a geração de um cartão virtual vinculado ao meu cartão OUROCARD VISA INFINITE (n *******https://**************) com o objetivo de efetuar a compra de uma passagem aérea de forma segura em ambiente virtual, no valor total de R$ 10.*******,00, parcelados em 10 vezes. A primeira parcela seria de R$ 2.*******,79, seguida por nove parcelas de R$ *******,27 cada. No entanto, para minha surpresa, o banco incluiu esta compra no cartão de crédito OUROCARD VISA INTERNATIONAL (n *******https://**************), o qual não possuo.
Esta inclusão resultou em uma cobrança separada, não realizada através do débito automático, conforme esperado, e que passou despercebida por mim.
Após identificar esta discrepância na fatura do meu cartão OUROCARD VISA INFINITE em 05/03/*******, entrei em contato com o banco nos dias 05/03 e 08/03, registrando os protocolos 149585761 e*************, respectivamente. No entanto, o banco se recusou a corrigir o erro, alegando que a compra das passagens está vinculada a um cartão de crédito que não possuo e que não está em débito automático.
É importante ressaltar que o cartão de crédito OUROCARD VISA INTERNATIONAL (n *******https://**************) não está liberado para uso, conforme informado pelo banco. No entanto, argumentam que o cartão virtual vinculado a ele está liberado, o que levanta questionamentos sobre a coerência do sistema de segurança adotado pelo banco.
Como consumidora, confiei nas cobranças através do débito automático, que sempre foram realizadas de forma correta em meus únicos dois cartões de crédito. Além disso, ao adquirir passagens através do meu cartão OUROCARD VISA INFINITE, esperava ter acesso aos benefícios do seguro-viagem, bagagem e demais benefícios garantido por este cartão, o que restou prejudicado devido à incorreta vinculação da compra ao cartão OUROCARD VISA INTERNATIONAL.
Além disso, cabe destacar que o banco debitou da minha conta o valor de R$ *******,88 em 20/02/*******, referente ao parcelamento da fatura em questão, e em março emitiu uma nova fatura com vencimento em 10/03/*******, no total de R$ 3.*******,32. Este valor consiste na cobrança de R$ 1.*******,99 (diferença de R$ 2.*******,87 - R$ *******,88), encargo financiamento rotativo no valor de R$ *******,09, multa por atraso BR no valor de R$ 40,92, além da segunda parcela de R$ *******,93.
Solicito, portanto, uma solução imediata para este problema, uma vez que a fatura, com os encargos e parcelamento indevidos, venceu em10/03/******* e foi paga, a fim de evitar maiores prejuízos, o que me gerou prejuízo financeiro.
Quero uma solução para o problema, com o cancelamento do parcelamento realizado indevidamente, cancelamento do cartão de crédito internacional, devolução de juros e encargos, garantia dos benefícios do meu cartão infinite para a compra das passagens, inclusão das cobranças das passagens na fatura do infinite em débito automático.

Accepted Answer

Oi, Samira.

Meu nome é Taís e vim dar um retorno sobre a sua demanda.

Agradeço por realizar a abertura deste protocolo com o Banco do Brasil, pois nos dá a oportunidade de buscar a melhoria de nosso atendimento e a satisfação de nossos clientes.

Verifiquei que você registrou manifestação de mesmo teor em outro canal, a qual foi analisada por equipe específica para atendimento àquele canal. A resposta detalhada foi fornecida por meio do referido registro em 27/03/*******. Ratifico as informações prestadas naquele protocolo.

E reforço que o plástico físico, de um determinado cartão, estar bloqueado não é impeditivo para geração do cartão virtual.

A geração de cartão virtual é realizada apenas pelo cliente, através da internet ou aplicativo. Não é possível alterarmos os parâmetros do cartão virtual, nem lançarmos as compras em outra conta cartão.

As faturas estão sendo enviadas normalmente para o seu e-mail.

Esclareço que desde Abril de *******, passaram a vigorar novas regras para utilização do rotativo do cartão, conforme a Resolução nº ******* de 26.01.*******, do Conselho Monetário Nacional (CMN). As novas regras estão disponíveis para consulta em https://*******

Para atender a essa mudança, sempre que não ocorre pagamento ou este não é suficiente para atingir o valor mínimo ou não representa a entrada de algum plano de parcelamento, há a contratação do parcelamento automático, que evita a inadimplência naquele momento e o bloqueio do cartão.

Samira, reforço que esta medida é adotada pelo banco para atender a Resolução do Banco Central mencionada.

É possível solicitar o cancelamento do parcelamento automático até 01 (um) dia antes do vencimento da fatura na qual o parcelamento foi faturado.

Após o prazo mencionado, é possível solicitar a antecipação das parcelas pela Central de Relacionamento BB no telefone ************** (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades), selecione a opção para Cartão, digite o número do cartão e senha quando solicitado, depois opção 9, falar com atendente. Se tiver qualquer dificuldade pode falar com o SAC pelo ******* ******* *******.

Na antecipação haverá abatimento proporcional dos juros e a contabilização ocorre na próxima fatura ou via boleto para pagamento na data da solicitação. Após isso você poderá pagar o valor total da fatura, ou, se for melhor para você poderá escolher outro plano de parcelamento da sua preferência.

Se precisar de algo mais ou tiver qualquer dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******

aBBraços.

Taís do BB

CARTÃO DE CRÉDITO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor