Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/04/2022 às 17:19

ID: 141236353

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou tentando falar com o BB e não consigo. Tentei alterar o meu cartão de débito para internacional, já que estarei indo para fora do país, porém não consigo. Seria por causa da modalidade da minha conta? O que preciso fazer?

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Resposta da empresa

05/04/2022 às 19:32

Olá, Rodrigo.

Espero que esteja tudo bem com você!

Rodrigo, à princípio apenas cartões múltiplos, isto é, com a função débito e crédito (ainda que desativada) podem ser usados fora do país, como você pode conferir nesta tabela disponível no site do BB:
https://**************a4a3

Neste caso, solicitar um cartão com esta função dependerá da análise de crédito,ok?
A política de crédito do Banco do Brasil prevê que o cliente deva ser analisado em sua capacidade econômico-financeira, histórico, cadastro, endividamento no Sistema Financeiro Nacional e etc., para que lhe seja atribuído um risco e um limite de crédito que deverá amparar as operações a serem contratadas a partir deste momento.
Foi realizada análise de crédito, porém, neste momento não é possível a contratação de um cartão de crédito. Lamento por isso!

Rodrigo, alternativamente, há um cartão puramente de débito que vem sendo descontinuado pelo BB que pode ser usado no exterior.
Devido à descontinuação desta modalidade, sua solicitação deverá ser feita diretamente na agência, que verificará a possibilidade de efetuar esta solicitação, tudo bem?
Se possível, peço que mencione a abertura desta reclamação para que a agência possa consultar minhas anotações.

Rodrigo, você não mencionou se sua saída do país ocorrerá de forma temporária ou definitiva e o país para onde vai, mas há algumas orientações que deixarei por aqui que lhe auxiliarão, certo?

O BB comercializa uma cartão pré-pago recarregável em que você compra dólares ou euros para compras e saques no exterior. Existem agências específicas que realizam esta comercialização e você saber mais sobre este produto aqui:
https://*******

Algumas dependências também vendem estas moedas em espécie, *******:
https://*******

Se desejar, poderá deixar um procurador responsável por sua conta, para o caso de alguma emergência.
Você pode cadastrar a procuração pelo próprio aplicativo do BB na opção Meu perfil (foto)> Cadastro> Procurações.

Por fim, há um telefone para acesso ao nosso SAC a clientes que estão no exterior e a ligação poderá ser feita a cobrar via BrasilDireto.
O número é 55-*******.

Rodrigo, espero que minhas orientações o auxiliem e que faça boa viagem!

Se precisar conte comigo e com meus colegas através dos canais disponíveis em https://*******

Uma boa semana!

Lorene do SAC BB

Consideração final do consumidor

26/05/2022 às 20:20

Obrigado pela atenção

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8