Cartão inativo para cadastro no apple pay do Banco do Brasil
Resolvido
Brasília - DF
24/05/2024 às 19:04
ID: 189484013
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a dias tentando cadastrar meu cartão Ourocar / Elo no app do BB e não consigo. Já liguei na administradora do cartão, já liguei no suporte técnico do BB e nada. O último atendente do suprte técnico disse para eu efetunar nova tentativa a partir do dia 01 de junho, um absurdo (parece que com essa solução foi só para se livrar do meu caso). Já falei com dois gerentes da minha conta e nada. As soluções que todos me apresentam é atualizar o app ou o meu iphone, mandam eu acessar o site do BB, dizem que tenho que baixar o app do BB, ou seja, só enrolam e não resolvem nada. O suporte do BB diz que o problema é com a Apple, a Apple diz que o problema é do BB e eu fico com cara de que??? Decepção com o BB (isso porque sou cliente stilo, imagina quem não é). Recorro a equipe do Reclameaqui na tentativa de solucionar o meu caso.
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Resposta da empresa
29/05/2024 às 16:42
Olá, Nakayama!
Agradeço seu registro e espero que esteja tudo bem com você.
Sou o Adilson do BB e vim te dar um retorno sobre sua demanda.
Peço desculpas por qualquer inconveniente que tenha experimentado. As correções foram realizadas, e sua situação está regularizada. Por gentileza, proceda com a nova adesão a partir do dia 31 de maio de *******.
Se você precisar de mais informações ou tiver dúvidas, estamos à disposição em todos os nossos canais de atendimento: acesse https://******* e escolha a opção que preferir para falar conosco.
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aBBraço,
Adilson do BB
Consideração final do consumidor
18/06/2024 às 09:36
Atendimento no prazo esperado. A solução para o meu caso foi eu solicitar a mudança do cartão. Parece que o sistema NFC só aceita cartão mais caros (isso pq o meu era um ELO Grafite, que não é quase nada por não aceitar sua inclusão na apple pay e carteira digital do BB). Mudei o cartão e deu certo. Agora é pagar a anuidade do novo cartão que é bem salgada, fazer o que né?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7