Cartão Ourocard Visa Platinum

Olá, Bárbara!

Espero que esteja tudo bem com você.

Sou o Moacir, do Banco do Brasil, vim fornecer um retorno sobre a sua reclamação sobre contestação de transação.

Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida por meio de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), fico impedido de fornecer detalhes sobre sua reclamação por este canal de atendimento.

Informo que foi registrada a contestação da compra reclamada. Esclareço que nos casos de contestação o procedimento do BB é de analisar o fato, e se couber, encaminhar a transação contestada para a Bandeira/Adquirente que irá apurar junto ao estabelecimento comercial o que ocorreu. O valor da parcela foi estornado em sua próxima fatura como crédito em confiança.

Ressalto que o estabelecimento comercial também tem o direito de defesa, ou seja, se comprovar que realmente o cliente efetuou/usufruiu da compra a transação não será estornada. O BB não tem ingerência sobre esse prazo para apuração entre a Bandeira/Adquirente e a empresa vendedora.

As contestações podem ser acompanhadas pelo WhatsApp BB******* ou Central de Relacionamento BB (CRBB ************** capitais e regiões metropolitanas ou ******* ******* ******* demais localidades).

Se precisar de mais esclarecimentos sobre a contestação efetuada ou para acompanhamento do status, além dois canais de autoatendimento do BB, oriento a procurar a nossa Central de Relacionamento BB ou mesmo uma de nossas agências.

Por fim, gostaria de reforçar que o cartão é apenas um meio de pagamento e o Banco segue as regras estabelecidas pelas bandeiras Visa, Mastercard e Elo. Nós recebemos as informações de débito ou crédito das processadoras e repassamos exatamente o que nos é enviado pelos estabelecimentos comerciais na sua fatura ou extrato.

Por fim, informo que o BB não mantém vínculo com os Estabelecimentos Comerciais aceitantes de Cartão. Estes são gerenciados por Adquirentes (como a Cielo ou Redecard etc.), sendo de responsabilidade destas empresas o envio dos valores a serem cobrados/estornados na fatura. Ao BB cabe receber diariamente os arquivos com todas as transações processadas para cartões BB e efetuar a postagem nas respectivas faturas. Ou seja, o Cartão é um mero meio de pagamento, não sendo permitido ao Banco cancelar, unilateralmente, uma compra ou serviço contratado/contestado por um Cliente junto a um estabelecimento comercial.

Lamento qualquer transtorno, Bárbara.

Se tiver qualquer dúvida ou se precisar de algo mais, fale conosco pelos canais de atendimento disponíveis em https://*******

aBBraços,
Moacir do BB