Cartão private label programs de pontos premia

Question

Sou cliente do Cartão de Crédito Petrobras do Banco do Brasil, um cartão que, conforme divulgado, é internacional, sem anuidade e permite acumular pontos em dois programas de recompensas: o do próprio cartão e o Premmia. Esses pontos, inclusive, podem ser trocados por descontos na fatura.

No entanto, venho enfrentando problemas recorrentes com o serviço. O cartão simplesmente não está convertendo as compras em pontos e não informa o saldo de pontos acumulados em nenhum canal disponível e não deixa fazer o pagamento com o aplicativo nos postos de combustiveis como informado para acumular os pontos. Já entrei em contato diversas vezes tanto com a central de atendimento do Banco do Brasil quanto com a do Cartão Petrobras, e nenhuma delas me deu uma explicação ou solução concreta para o problema.

Como consumidor, me sinto [[Editado pelo Reclame Aqui]@], pois estou deixando de acumular os pontos aos quais tenho direito, e não há transparência nem suporte adequado por parte das instituições responsáveis. Solicito uma solução imediata, com a regularização da pontuação acumulada até o momento e a devida exibição do saldo de pontos cartão.

Accepted Answer

Olá, Maria Fernanda!

Tudo bem?

Sou a Ana do BB que analisou o seu protocolo sobre o programa de pontos do cartão.

Efetuei tentativas de contato com você, para conversar sobre a demanda e tirar suas dúvidas, mas não obtive sucesso.

Inicialmente, Maria Fernanda, gostaria de te informar que o Programa de Recompensas do Cartão Petrobras é um programa de fidelidade que permite aos clientes acumular pontos ao utilizarem o cartão e trocá-los por diversos benefícios, como descontos na fatura, produtos e serviços, entre outros. O regulamento do programa detalha as regras de participação, acumulação de pontos, tipos de recompensas e como os participantes podem trocá-los.

Nesse contesto, a Petrobras Distribuidora S.A. é parceira do Banco do Brasil na implementação do programa de recompensas. O regulamento do programa está disponível pelo link abaixo:

https://*******

Mas analisei com cuidado o seu protocolo e verifiquei que a fatura de seu cartão foi paga em 14.04.*******.

De acordo com o regulamento do programa de recompensas, o crédito dos pontos é efetuado em até 30 dias após o pagamento da fatura.

Assim, os pontos foram gerados em 06/05/*******, como você poderá verificar pelo extrato disponível na Internet https://******* > Meus Benefícios> Programa de Recompensas Outros Cartões).

É possível obter mais informações sobre o Programa de Recompensas pelos canais:

- Site: https://*******
- SAC do Programa: ******* ******* (capitais e Regiões Metropolitanas) ou ******* ******* ******* (Demais localidades), das 9h às 18h, de segunda a sábado.
- WhatsApp do Programa:*******.
- Fale Conosco: https://*******.

Espero ter auxiliado com as informações, conte conosco sempre que precisar pelos nossos canais de atendimento: https://*******

Uma ótima semana, Maria Fernanda!

aBBraçoss,

Ana do BB

Cartão private label programs de pontos premia

Resposta da empresa