Cashback BB Shopping Casas Bahia entrou em análise e simplesmente desapareceu e não foi pago!
Resolvido
Itabirito - MG
09/11/2023 às 22:17
ID: 175641307
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/09/******* eu comprei um telefone celular e um carregador nas Casas Bahia pelo link do site dentro BB Shopping pelo app do BB com 7,5% de cashback. A única restrição do BB Shopping junto ao parceiro era não pagar com PIX. Depois da compra vi que as Casas Bahia notificaram o Banco do Brasil da compra no valor de R$ *******,09 (telefone celular + carregador). O cashback era de 7,5% de R$ *******,09 e entrou em análise. Algumas semanas depois o valor referente ao telefone simplesmente sumiu da análise e ficou somente os 7,5% de cashback do carregador.. Abri reclamação no SAC do Banco do Brasil, mas a resposta não teve nada haver com a pergunta: me responderam "você tem que aguardar ******* dias e seguir as regras de compra". Isso eu sei e fiz. Semana passada, conforme eu imaginava, o Banco do Brasil me pagou apenas o cashback do carregador e o cashback do telefone sumiu, não está em análise e pelo visto não será pago.. Não tem ligação nem funcionário que resolva. Tinha o Banco do Brasil em maior apreço.. Espero que aqui ele se interesse em resolver a questão de seu cliente de mais 22 anos.. (achei que merecia mais respeito).
Compartilhe
Resposta da empresa
17/11/2023 às 09:19
Olá, Leandro.
Compreendo o seu questionamento e conforme contato que realizei com você acionei a área responsável que contatou a loja parceira que identificou a falha e fez a correção no sistema.
Dessa forma se você realizar a consulta a mesma está em análise, o crédito está previsto para ocorrer na segunda semana de dezembro. Lembro que o valor é deduzido frete e taxas.
Espero ter ajudado na questão apresentada.
Sua opinião sobre o meu atendimento é muito importante para mim. Não esqueça de deixar a sua avaliação aqui no Reclame Aqui. Lembrando de não desativar sua manifestação, ok?
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Tenha um ótimo dia!
aBBraços,
Juliana do BB
Consideração final do consumidor
14/12/2023 às 16:11
Recebi rapidamente uma ligação do Banco do Brasil e minha solicitação foi *******% atendida/resolvida. Instituição séria e respeitável. Não esperava por outra solução. Fui bem tratado e não tive que ficar reexplicando a minha situação para vários atendentes. Recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10