Cashback não aparece no extrato em análise - Nike Day BB

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Campo Grande - MS

17/06/2025 às 15:02

ID: 219896163

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No dia 06/06/2025 fiz uma compra utilizando o Shopping BB, que é uma opção de compra para receber cashback na conta corrente, oferecida pelo Banco do Brasil. Segui todas as etapas exigidas no aplicativo, realizando a compra inclusive com o próprio cartão de crédito do BB pra não ter erro. Depois que eu fiz a compra na NIKE, não apareceu no aplicativo o valor do meu cashback em análise. Liguei diversas vezes lá no SAC e me informaram que geralmente o prazo máximo para aparecer são 48 horas (2 dias) úteis. Já se passou esse prazo e nada do Cashback aparecer em análise. O produto já foi até enviado para transportadora e nada ainda do cashback aparecer em análise. Ressalto que comprei o produto justamento pelo cashback alto oferecido (Nike Day - Cashback de até 27%). Quero que me deem algum retorno (se já tá em analise no sistema interno ou se a nike informou vocês da compra) pois segui os passos certinhos e se não for pra ter o cashback vou cancelar a compra.

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Resposta da empresa

26/06/2025 às 12:43

Olá, Yan.

Eu sou a Jarlene e vim dar um retorno sobre sua demanda.

Espero que esteja tudo bem com você!

Diante do problema reclamado acionei a área responsável que me informou que encaminhou a solicitação a empresa parceira para que possam avaliar se o pedido faz ou não jus ao cashback BB

Em até 48 horas a informação do cashback "em análise" estará no sistema e visível a você no Extrato de Cashback Cashback em análise.

Logo, o processamento do cashback seguirá automaticamente (sendo analisado sua validade pelo parceiro, e posteriormente, se aprovado, o crédito será lançado em conta corrente).

A validação do parceiro para estes casos (quando há contestação de não recebimento ou não atribuição da compra ao BB) pode levar de 60 a ******* dias a contar da data de abertura desta contestação. No entanto nosso parceiro, em geral, avalia as compras em período inferior.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Um aBBraço!

Jarlene do BB