Cashback não creditado no extrato do BB Shopping após compra de 10/11.
Respondida
Divinópolis - MG
05/12/2025 às 08:55
ID: 233803149
Fiz uma compra no BB Shopping no dia 10/11 e até hoje, 05/12, o cashback não consta no extrato. Havia recebido notificações que ganharia um cashback de 150 reais e outro de 16 reais e alguns centavos, e até hoje não consta nada no extrato de cashback.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 14:14
Olá, Gabriel.
Espero que esteja tudo bem. Sou Adilson do BB e vim dar um retorno sobre sua solicitação registrada no Reclame Aqui.
Entendo a sua preocupação em relação ao cashback que ainda não aparece no extrato. Analisei as informações e verifiquei que os lançamentos seguem os prazos previstos nos Termos e Condições das modalidades envolvidas, considerando que não houve registro de cancelamento ou devolução do pedido.
No caso do cashback do (Clique e Compre), o crédito é realizado diretamente na conta, com prazo de até 60 dias após a confirmação da entrega. Consta no rastreio que a entrega ocorreu em novembro de 2025, portanto o pagamento está previsto até janeiro de 2026.
Já o cashback promocional, que é creditado na fatura do cartão, depende do encerramento da promoção e pode levar até 120 dias após essa data. Como a promoção terminou em novembro de 2025, o crédito deve ocorrer até março de 2026.
O status (Em análise) no extrato indica que o valor está em verificação antes do crédito, o que é normal enquanto aguardamos validações. Além disso, identificamos que algumas versões do aplicativo apresentaram inconsistência na exibição do extrato de cashback. A correção já foi implementada, e para garantir a visualização adequada, é importante manter o app atualizado pela loja oficial do seu aparelho.
Todas as informações detalhadas sobre prazos e condições estão disponíveis nos links abaixo:
Termos e Condições:
https://www.bb.com.br/docs/portal/parcerias/termos_e_condicoes_compre_no_app.pdf
Regulamento Cashback na Fatura:
https://cdn.prod.website-files.com/5f81e0a696115863da6ee0ef/6883d98150d0be087c2070d6_Regulamento_Cashback_na_Fatura_2025.pdf
Reforço que, respeitadas as regras das promoções e os prazos estabelecidos, os créditos serão realizados conforme previsto.
Por se tratar de um ambiente público como o Reclame Aqui, e conforme a Lei Complementar nº 105/2001, que trata do sigilo bancário, devo manter confidencialidade sobre operações e serviços, por isso não posso detalhar informações em canais de acesso público.
Se precisar de mais alguma orientação, estamos sempre disponíveis em www.bb.com.br/atendimento ou pelo SAC 0800 729 0722, todos os dias, 24 horas.
Atenciosamente,
Adilson do BB