Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio Verde - GO

30/05/2018 às 09:04

ID: 35747977

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz um empréstimo no dia 07/05/*******, data da primeira parcela 06/07/*******, data de débito última parcela 06/06/*******, valor financiado 2.*******,11, valor total do empréstimo 2.*******,11, valor liberado 2.*******,00. No dia 05/02/******* já havia sido debitado 8 parcelas desse empréstimo e decidi fazer a renovação para pegar mais dinheiro, o problema foi que o CDC foi renovado mas não recebi dinheiro nenhum, ele simplesmente renovou as parcelas, começou do zero e aumentou o valor do empréstimo para R$ 2.*******,27 mas não me deu dinheiro nenhum, tentei cancelar alguns dias depois e o atendente me disse que não tinha como pois só poderia ser cancelado no dia da solicitação. Agora dia 06/06/******* terminaria o pagamento mas ainda vou ter que pagar 8 parcelas de R$ *******,80 devido a esse ocorrido e sem ter recebido o dinheiro da renovação, não sei se terá solução pelo tempo em que foi feito, mas deixo aqui minha indignação com o fato, fui muito [Editado pelo Reclame Aqui] e estou muito insatisfeita com o BB.

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Resposta da empresa

04/06/2018 às 10:24

Bom dia Aline,

Compreendo a situação e vou tentar te explicar!

Você solicitou a renovação da operação. A operação renovada contemplava apenas um contrato consignado e não foi solicitado troco na renovação.

Aqui no BB, sempre adotamos medidas para preservar o sigilo das informações e das transações de nossos clientes, por isso não posso detalhar as informações por este canal. Isso para garantir a privacidade dos seus dados e o cumprimento da legislação, ok?

As informações detalhadas você pode obter em sua agência de relacionamento, Central de Atendimento no telefone ************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou ********************* demais localidades (somente de telefone fixo).

Para mais esclarecimentos acesse https://*******

Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Te desejo uma ótima semana!

Atenciosamente,

Raquel
Equipe BB Atende

Réplica do consumidor

04/06/2018 às 10:50

Não tem nada a ver, o outro empréstimo que está pendente é um consignado, mas o que me refiro é o primeiro que foi feito. Eu solicitei a renovação de um CDC para pegar troco sim e como não houve troco não teria que ter aumentado as parcelas e o valor concorda? Espero que tenha uma solução, pois não vou aceitar pagar um valor a mais que não peguei.