Central de cartões bb
Não resolvido
Campinas - SP
05/03/2022 às 15:25
ID: 139493385
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui fazer uma compra no dia 05/03/******* foi negada pelo valor ser alto , liguei na central de cartões e a atendente me informou que havia suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], confirmei com ela nome endereço cpf nome da mãe senha cartão tudo certinho , bloquearam meu cartão fiquei final de semana sem poder usar para minhas despesas liguei lá novamente confirmei todos meus dados e me disseram que não poderia fazer mais nada que teria que procurar minha agência para resolver, faltei do meu serviço para poder resolver na segunda feira, resumindo fiquei muito indignado e espero que resolvam isso para que outros clientes não passe pelo que passei , além de passar vergonha na loja com a compra cancelada ainda bloquearam meu cartão.
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Resposta da empresa
09/03/2022 às 11:11
Olá Ricardo!
Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento quaisquer transtornos que possam ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos clientes.
Esclareço que BB realiza monitoramento de transações e, poderá ocorrer o bloqueio do Cartão ou transações, quando verificado quaisquer indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] que possam ocasionar risco de perda financeira para o Cliente ou ao BB, tudo isso previsto no Contrato de Cartões BB, disponível em: https://*******
Em ambas as situações a informação sobre o bloqueio e desbloqueio fica disponível através da Central de Relacionamento, telefones: ************** ou *********************, opção 1. Nas situações de compras com suspeita recorrente, que são reconhecidas pelo cliente deve-se aguardar o prazo solicitado, que é o período necessário para sensibilização em sistema para a inclusão na lista de exceção e liberação do cartão para aprovação da transação.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://******* ou SAC BB no *******7290722 (atendimento 24 horas, todos os dias).
Atenciosamente,
Denise do SAC BB
Réplica do consumidor
09/03/2022 às 12:01
Fiz contato com a central informei meus dados e informei que seria eu mesmo a tentar fazer a compra, porém nem assim adiantou me fizeram passar uma baita vergonha, porém me orientavam a refazer a compra depois de 10minutos ou seja tentei refazer a compra por diversas vezes é não autorizava, resumindo cartão Banco do Brasil nunca mais limite de 14mil pra que??????
Consideração final do consumidor
02/08/2022 às 17:34
Não resolveu nada fiquei muito indignado e decepcionado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2