Cliente alega ter caído em [Editado pelo Reclame Aqui] e contesta cobrança indevida em cartão de crédito do Banco do Brasil
Respondida
Marabá - PA
14/05/2026 às 15:21
ID: 248661547
Estou com dificuldade em resolver duas contestações em compras no meu cartão de credito do Banco do Brasil , onde fui vitima de [Editado pelo Reclame Aqui]. Sou cliente desde de 2012 do BB nunca tive qualquer intercorrência com esse tipo de situação e no dia ***** participando de um grupo de compras no WhatsApp, me interesse por um produto e efetuei uma compra online no valor de R$ 700,00, por meio do link: https://link.infinitepay.io/samia-lorena/Ri00-3sMmGGExix-700,00, utilizando meu cartão de crédito Elo, em favor de *****. Quando por volta das *****, do mesmo dia recebi uma notificação pelo aplicativo do Banco do Brasil informando a realização de uma compra no valor de R$ 999,03, identificada como sendo na loja virtual SHOPEE Temmais, a qual não foi realizada por mim, imediatamente contestei a compra e bloquei o cartão de crédito, em seguida abri o grupo de compras, pois naquele dia só tinha efetuado a compra dos R$700,00 que foi daquele grupo, e lá tinha varias pessoas falando que aquelas vendas seriam [Editado pelo Reclame Aqui], que as pessoas pagavam e não recebiam os produtos, daí tomei conhecimento de que havia sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]. E percebi que ao pagar a compra de R$700,00 preenchendo o link, os [Editado pelo Reclame Aqui] coletaram os dados do meu cartão fizeram a compra de R$999,03 na shopee.
Imediatamente, realizei a contestação pelo aplicativo do banco dos R$700,00. Em seguida, entrei em contato com a central de atendimento, sob os protocolos n ***** e n *****, onde reiterei a contestação e relatei o ocorrido. Na ocasião, fui informada pela atendente que houve ainda outras três tentativas de compra, que não foram concluídas em razão do bloqueio do cartão.
Fiz um boletim de ocorrência na delegacia de policia relatando todo acontecido e com os dados que eu tinha (do comprovante da compra) na delegacia fui informada que as pessoas envolvidas tem passagem pela policia, comprovando ainda mais o [Editado pelo Reclame Aqui].
No dia ***** fui notificada pelo App do banco que a contestação da compra de R$700,00 foi indeferida devido a regras da bandeira do cartão Elo, entrei em contato através do SAC do banco do Brasil onde me informaram que foi negado porque o sistema do banco não encontrou nem uma fragilidade pelo banco no ato da compra, sendo que informei que a compra foi verídica, porém não existe produto, eu cai em um [Editado pelo Reclame Aqui]! e só quero cancelar essa compra porque não vou pagar por um produto que não existe. Tenho prints das conversas do grupo e comas [Editado pelo Reclame Aqui], boletim de ocorrência, já enviei tudo para o e-mail do banco que a atendente do SAC me passou que foi: *****, Preciso de uma resposta do Banco. Hoje dia ***** a cobrança entrou no meu cartão novamente.
A contestação dos R$999,03 ainda está em analise, mais se for no mesmo rumo da primeira vai da a mesma coisa.
Alguém precisa fazer alguma coisa. Já tentei ligar na ouvidoria até o momento não consegui porque lá informa que não tem nem um chamado em aberto em meu nome e me encaminham para o SAC novamente. Parece que os e-mails que envio ninguém visualiza porque lá também não tenho resposta.
Ao falar com os atendentes eles só me informam que eu devo aguardar a analise do banco. Estou desacreditada do Banco do Brasil, na hora em que mais precisamos não temos assistência e sinceramente estou decepcionada com esse banco.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:47
Olá, Maiza,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Luci, do Banco do Brasil, e estou entrando em contato para apresentar um retorno sobre a sua manifestação. Antes de tudo, lamento o ocorrido e reconheço o quanto essa situação é delicada. Sei que experiências desse tipo geram preocupação, especialmente ao envolverem situações de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. Agradeço também por toda a atenção em relatar os fatos e pelas medidas que você já adotou.
Após a análise completa do seu caso, gostaria de esclarecer de forma transparente como cada situação foi conduzida.
A compra realizada por você ocorreu por meio de um link acessado voluntariamente, com o uso dos dados do seu cartão. Durante o processo de avaliação, o valor foi inicialmente creditado de forma provisória. No entanto, como houve a confirmação de que não foram identificados indícios de fragilidade nos sistemas de segurança no momento da operação, o pedido de estorno foi indeferido, resultando na manutenção da cobrança.
Esclareço que o Banco do Brasil atua como emissor do cartão e é responsável pelo processamento da transação conforme as informações fornecidas no momento da compra. A análise de contestações considera aspectos técnicos e regulatórios que determinam se uma operação foi autorizada de forma regular.
Compreendo plenamente o seu relato sobre a não entrega do produto e o contexto de [Editado pelo Reclame Aqui]. Nesses casos, a situação envolve a relação estabelecida diretamente com o recebedor do pagamento, fora do ambiente do banco. Por isso, as providências já adotadas por você, como o registro do boletim de ocorrência e a reunião de evidências, são fundamentais para a busca de responsabilização dos envolvidos junto aos órgãos competentes.
Em relação à compra que você não reconheceu, após a análise realizada pela bandeira, o estorno provisório foi mantido e a transação foi caracterizada como [Editado pelo Reclame Aqui].
Também é importante destacar que, assim que você solicitou o bloqueio do cartão, foi prontamente atendido, o que impediu novas tentativas de uso e reforça a atuação dos mecanismos de segurança voltados à proteção da sua conta.
Entendo sua expectativa por uma solução mais ampla e o impacto dessa experiência. Reforço que todas as etapas foram conduzidas em conformidade com as normas e regulamentações vigentes, com avaliação individual de cada transação, respeitando os critérios aplicáveis a esse tipo de operação.
Por se tratar de um canal público, algumas informações mais detalhadas não podem ser compartilhadas por aqui, em respeito à segurança das informações e ao sigilo bancário. Permanecemos, no entanto, plenamente à disposição para prestar suporte e orientações sempre que necessário.
Caso tenha dúvidas, você pode acessar nossos canais oficiais de atendimento com total segurança: bb.com.br/atendimento
Conte conosco.
Um aBBraço,
Luci do BB