Cobrança após cancelamento de compra no cartão de crédito
Em réplica
São Paulo - SP
12/09/2025 às 09:57
ID: 226737001
Realizei uma compra de viagem pelo site Booking.com utilizando meu cartão de crédito BB/VISA. Posteriormente, cancelei a compra diretamente no Booking no mês passado (Agosto), que confirmou o cancelamento e informou que o reembolso do valor total foi efetuado.
No entanto, fui surpreendida ao verificar que o banco continua cobrando na fatura o parcelamento referentes a essa compra já cancelada. Conforme o próprio Booking orienta, essas taxas devem ser tratadas diretamente com a operadora do cartão, por isso abri contato com o banco.
Solicito a imediata suspensão da cobrança dessas taxas e o estorno dos valores já pagos, uma vez que a compra não foi realizada e não faz sentido continuar pagando encargos por um serviço cancelado.
Aguardo uma solução rápida, para evitar maiores transtornos.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 12:46
Olá, Genessi!
Desejo que esteja tudo bem com você!
Sou o Weverton do BB e vim te dar um retorno sobre sua demanda.
Tentei contato com você através do telefone cadastrado para prestar os esclarecimentos necessários, porém não obtive sucesso. Enviei então uma mensagem privada para seu e-mail, mas não obtive retorno.
Verifiquei o recebimento de estorno lançado pelo estabelecimento comercial na fatura de setembro/*******. Consulte o extrato da fatura por gentileza.
Sobre o valor do reembolso, gostaria de ressaltar que a política de devolução de valores é de responsabilidade de cada lojista ou estabelecimento comercial e você deve se atentar a essas regras para acompanhar as devoluções dos valores de suas compras. Caso discorde do valor estornado, oriento que entre em contato com o estabelecimento para análise do seu questionamento, pois é responsabilidade do lojista a cobrança lançada no cartão.
Se não houver resolução, sugiro que conteste a transação por desacordo comercial através dos seguintes canais:
- App BB no Menu > Cartões > Demais serviços > Contestar Compras no Crédito;
- Whatsapp: através do número*******. Envie a mensagem: Quero contestar uma transação no cartão de crédito ;
- Central de Relacionamento: ************** (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades);
- SAC: ******* ******* *******.
Por fim, informo que o BB não mantém vínculo com os Estabelecimentos Comerciais aceitantes de Cartão. Estes são gerenciados por Adquirentes (como a Cielo ou Redecard, etc...), sendo de responsabilidade destas empresas o envio dos valores a serem cobrados/estornados na fatura. O BB não é o beneficiário final do crédito e não tem qualquer ingerência na remessa das transações, postando-as nas faturas na medida em que estas são encaminhadas. Ou seja, o Cartão é um meio de pagamento, não sendo permitido ao BB cancelar, unilateralmente, uma compra ou serviço contratado/contestado por um Cliente junto a um estabelecimento comercial.
Espero ter esclarecido e reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento.
Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em https://*******
aBBraços,
Weverton do BB
Réplica do consumidor
25/09/2025 às 16:53
Olá Weverton, o Booking fala que as "taxas de parcelamento, que devem ser tratadas diretamente com sua operadora de cartão de crédito", sendo assim, eu vou ter que entrar no PROCON contra vocês. Pois cancelei a viagem, não efetuei de fato a compra e vocês ainda vão continuar com o parcelamento da viagem? Vocês devem cancelar imediatamente o parcelamento, AINDA consta o parcelamento na fatura. Estou pagando por algo cancelado. Isso é inaceitável, descabimento da parte de vocês.