Cobrança de IOF de compra no exterior sendo cobrado indevidamente.

Question

Sou correntista do BB e meu cartão de crédito acusou uma cobrança de IOF de 12,91 sendo compra no Exterior sendo que no dia 28/11 que foi o dia que a cobrança foi gerada eu não fiz nenhuma compra no cartão, muito menos no exterior.
Quando vou verificar do que se trata essa cobrança aparece a seguinte mensagem: *******ÇÃO DA TRANSAÇÃO NÃO INFORMADO.
Solicito uma explicação do BB sore o ocorrido e o cancelamento desta cobrança, pois eu não fiz compra no dia 28/11 e muito menos fiz compras no exterior.

Accepted Answer

Olá, Geraldo.

Em respeito à segurança e ao disposto na Lei Complementar n° *******/*******, referente ao sigilo das informações bancárias de nossos clientes e usuários, encaminhei as informações por mensagem privada, dá uma olhadinha lá ok? ; )

Compreendo o seu questionamento e efetuei o contato mas a ligação caiu, efetuei novas tentativas e enviei mensagem privada e whatsapp, mas sem sucesso.

Explico que há compras que mesmo realizadas em moeda nacional, no caso de o estabelecimento peça a autorização da compra em moeda estrangeira pode incidir a cobrança.

Fico feliz em ter conseguido te ajudar! Sua opinião sobre o meu atendimento é muito importante para mim, por isso não esqueça de deixar a sua avaliação aqui no Reclame Aqui. Lembrando de não desativar sua manifestação, ok?

Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Te desejo uma ótima semana!

Atenciosamente,

aBBraços!

Juliana do BB

Cobrança de IOF de compra no exterior sendo cobrado indevidamente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor