Cobrança de multa e juros por atraso de 1 dia no pagamento da fatura

Question

Eu SEMPRE pago o valor total e no dia certo do vencimento, nunca tive problema nenhum, mas em fev eu paguei no dia seguinte, ou seja, um único dia de atraso, e me cobraram uma multa de 40 reais, mais 9 de encargo e 0,65 de juros?????? Acho isso uma falta de consideração gigante com o cliente, visto que eu atrasei um único dia pq o banco tem essa [Editado pelo Reclame Aqui] de não deixar pagar após 22h, horário que eu costumo chegar do trabalho! Estou para cancelar o cartão e parar de usar esse banco pq estou decepcionada!

Accepted Answer

Olá, Yasmin!

Espero que esteja tudo bem com você e agradeço por esperar meu retorno através deste canal.

Sou a Cátia do Banco do Brasil e vim te dar um retorno sobre sua reclamação referente a cobrança de multa por atraso no pagamento da fatura.
Como estamos nos comunicando em um site de acesso público, não poderei detalhar por aqui dados que envolvam sigilo bancário (Lei Complementar nº 105/2001).

A fim de manter o bom relacionamento com o Banco do Brasil, em caráter de excepcionalidade, adotei procedimentos para atender à sua solicitação. Oriento que consulte o extrato da fatura em ser no prazo de até dois dias úteis.

Em relação à cobrança questionada, não há irregularidades. Esclareço que sobre o não pagamento do valor total da fatura, pago parcial ou pago em atraso, incidirão, conforme previsto em contrato:

- encargos para crédito rotativo, indicados na fatura;

- Multa de 2% pelo não pagamento do valor mínimo ou em virtude do pagamento em atraso;

- Juros de mora de 1% ao mês sobre valores em atraso.

Entendo sua insatisfação, no entanto, a situação é prevista de acordo com as cláusulas contratuais do Contrato de Cartões BB, disponível em: http://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/voce/produtos-e-servicos/cartoes/beneficios/contratos-e-tabelas#/

Em relação ao horário limite para pagamento, esclareço que via internet banking (site www.bb.com.br) e aplicativo BB o mesmo vai até às 22h. O usuário que utiliza o BB Code possui a vantagem de efetivar pagamentos no mesmo dia até às 23h45.

A adesão ao BB Code é realizada pelo próprio cliente pelo aplicativo BB. Esta adesão ocorre em duas etapas: inicia-se no smartphone e se necessário, é concluída em um Caixa Eletrônico do BB com Biometria ou em uma agência BB mais próxima.

Espero ter ajudado com as minhas orientações, Yasmin!

Se precisar de algo mais ou tiver qualquer dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento ou ligue no 0800 729-0722, atendimento 24h/dia, todos os dias da semana.

aBBraços e uma ótima semana!

Cátia do BB

Cobrança de multa e juros por atraso de 1 dia no pagamento da fatura

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor