Cobrança de tarifa TED em TED devolvida

Question

Realizei uma TED foi devolvida por "Erro de agência e conta". Acontece que a conta estÁ correta conforme comprovante anexo, e a devolução não ocorreu por erro nas informações. Neste caso, além do absurdo de cobrar uma tarifa total de R$ 12,10 existe o absurdo que essa cobrança foi feita em um serviço que não foi realizado. Solicito por gentileza o estorno da tarifa absurda cobrada, caso não seja feita irei proceder com o cancelamento da minha portabilidade de salário e cancelamento da minha conta corrente.
Sem contar que minha gerente disse que eu poderia fazer até duas Teds por mês sem ser cobrada. UM [Editado pelo Reclame Aqui]

Meus dados do banco do Brasil
Agencia *******
Conta *******

Accepted Answer

Olá Ilanna

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou a Maria do BB e preciso passar algumas informações importantes sobre seu questionamento dessa cobrança, no entanto, sempre adotamos medidas para preservar a segurança das informações e das transações de nossos clientes, sendo assim, não vou informar valor, conta e cadastro.

Compreendo sua insatisfação, entretanto as contas correntes, salário e de poupança estão sujeitas à cobrança de tarifas pela prestação de serviços bancários, tudo conformes as Normas Bancárias e com a Tabela de Tarifas BB.

Esclareço que a tarifa é devida pois o serviço utilizado não está contemplado na franquia mensal da modalidade de conta que você possui.

Lembrando que o Banco emissor cobra pelo serviço de envio, independe do resultado da transferência, pois a TED foi enviada, a devolução foi ação da instituição destinatária por divergência de dados da agencia ou conta destino.

Ilanna, em atenção ao relacionamento com o BB, providenciei o estorno da cobrança e o crédito foi realizado em conta.

Para que você possa planejar as movimentações da conta não deixe de consultar os serviços disponíveis na sua franquia mensal, combinado?

Você pode consultar em https://**************https://*******

Reforço que as transferências via PIX não são tarifadas.

De acordo com as Normas Bancárias é necessário que os Bancos forneçam segurança aos clientes admitindo a prestação de serviços por meio alternativos desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas.

Seguindo essas exigências cada instituição financeira possui critérios próprios de segurança, estabelecendo limites de valor para operações efetuadas no autoatendimento e outros canais alternativos que resultem em movimentação financeira.

Não entenda como burocracia e sim para a própria segurança dos clientes.

Fico feliz em ter conseguido te ajudar!

Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais, basta acessar https://*******

Atenciosamente,

Maria do BB

Cobrança de tarifa TED em TED devolvida

Resposta da empresa