Cobrança desconhecida QUEST-JIM.COM na fatura

Olá, Alan!

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou o João Paulo, do Banco do Brasil, e estou entrando em contato para dar um retorno sobre sua reclamação.

Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento pelos transtornos e pela preocupação causada com a cobrança que você relata não reconhecer. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento claro e seguro.

Solicito sua compreensão, pois, como esta resposta é fornecida em um canal público, por motivo de sigilo bancário, não posso detalhar informações específicas da sua conta ou dos seus dados pessoais.

Dentro do possível, posso esclarecer que o Banco do Brasil acata todas as solicitações de contestação de lançamentos não reconhecidos e as encaminha para análise técnica especializada.

No seu caso:

A contestação inicial foi registrada em 02/02/2026, com concessão de crédito provisório.

Após análise, a contestação foi indeferida, pois não foi identificada falha de sistema, segurança ou processo por parte do Banco.

Assim, o valor referente ao crédito provisório foi recobrado, daí o lançamento contestado (QUESTJIM.COM).

Em 27/02/2026, houve nova contestação, solicitando reanálise da decisão anterior. A decisão foi mantida, também de forma desfavorável, devido à autenticação válida da transação.

A análise técnica verificou que a compra foi realizada por meio de carteira digital, utilizando tecnologia tokenizada, que exige autenticação no próprio dispositivo do usuário (como desbloqueio por senha, biometria ou código). Esse processo confirma a autorização da compra e segue os protocolos de segurança das bandeiras.

Além disso, verifiquei que:

O cartão utilizado na contestação foi bloqueado após o processo,
Um novo cartão foi emitido, entregue e liberado,
E, mesmo assim, já consta nova compra no mesmo estabelecimento, novamente via carteira digital, utilizando o cartão novo.

Essa informação reforça que as transações estão sendo realizadas com credenciais válidas e com autenticação aceita pelas bandeiras, não indicando falha operacional por parte do Banco.

Recomendo verificar, no seu dispositivo, se há alguma carteira digital ativa, aplicativos vinculados e dispositivos autorizados, pois compras tokenizadas dependem exclusivamente desse ambiente.

É importante ressaltar que os cartões funcionam apenas como meio de pagamento no qual o Banco do Brasil processa nas faturas os lançamentos recebidos das processadoras (Cielo/Rede/Getnet/Stone, entre outras), não lhe sendo permitido cancelar, unilateralmente, uma compra ou serviço contratado.

O questionamento promove o estorno automático do valor da transação. No entanto, o crédito efetuado tem caráter provisório e não representa assunção de responsabilidade do Banco do Brasil.

Espero ter esclarecido.

Se precisar de algo mais ou tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição nos canais oficiais em www.bb.com.br/atendimento.

Você também pode nos encontrar no 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.


aBBraços,
João Paulo do BB