Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] após desacordo comercial aprovado
Em réplica
Niterói - RJ
23/07/2025 às 16:45
ID: 222827795
Solicitei desacordo comercial ao setor de cartão de crédito do Banco do Brasil devido a uma compra realizada com o Hotel Urbano, de um pacote de viagem que não foi efetivado. A instituição realizou o crédito em meu cartão no mês passado, porém o valor está aparecendo como recobrado na fatura que vencerá em agosto.
Ao ligar para a central, fui informada de que a instituição julga não ter obrigação de ressarcir o valor, argumenta ser responsabilidade do Pick Pay. Apesar de o cartão ter sido adicionado a uma conta do Pick Pay, o cartão debitado é do Banco do Brasil, que quer se eximir indevidente dessa responsabilidade em ressarcir o desacordo comercial, quando foi o veículo para a compra do pacote. Já fiz reclamação na ouvidiria e a resposta obtida só revela a falta de seriedade do banco em conjundo com a administradora de cartões Ello. Durante a primeira contestação, não fui informada em nenhum momento de que o contato com o Banco do Brasil não fosse o caminho correto, e nem recebi, após o fim da análise essa informação via algum canal. Só soube q a contestação foi ao final negada porque o crédito recebido anteriomente apareceu recobrado para a fatura de agosto de 2025.
Além disso, devido à demora (estorno do valor e posterior recobrança), o prazo de acionamento a outra instituição (Pick Pay), q é de 90 dias, já expirou. Já tentei resolver a situação de forma amigável com o Banco do Brasil, sem sucesso. Por conta disso, estou acionando meu advogado para processar o banco, cujo prejuízo será bem maior daqui para frente.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 09:59
Olá, Simone,,
Sou a Regina do BB e vim dar um retorno a sua demanda sobre o cartão.
Espero que esteja tudo bem com você!
Primeiramente, gostaria de esclarecer que os cartões Ourocard funcionam como meio de pagamento entre clientes e estabelecimentos comerciais.
Informo que registrei nova contestação, a demanda será analisada pelo setor responsável. É possível consultar o andamento do tratamento usando o nº de atendimento da contestação anterior pela CRBB. Não haverá crédito na fatura, em confiança.
Saliento que o Banco é intermediário para diversos tipos de contestação no cartão de crédito não pode contestar transações de forma unilateral. Este processo possui prazos e regras das Bandeiras e envolve intervenientes como os adquirentes e os estabelecimentos, que também tem direito de defesa. Em linhas gerais, este processo não se encerra no momento do questionamento, envolvendo algumas fases específicas.
Conforme regras de intercâmbio entre os Bancos, Bandeiras (Visa, Mastercard, Amex) e adquirentes (Cielo/Rede/Getnet), o estabelecimento tem o direito de defesa, podendo nos retornar o débito em até 90 dias, se for o caso, comprovando a participação do portador do cartão na transação contestada.
Ressalto que o BB não mantém vínculo com os estabelecimentos comerciais aceitantes de cartão. Estes são gerenciados por credenciadoras, sendo de responsabilidade destas empresas o envio dos valores a serem cobrados na fatura (débitos/créditos).
Os valores recebidos são repassados as Bandeiras/adquirente, para repasse ao estabelecimento comercial . O BB não é o beneficiário desses valores.
Quando ocorre, lançamento a crédito na fatura, em confiança da compra contestada, se no final do processo a contestação for considerada improcedente, o valor é recobrado.
Conforme cláusula contratual: Sem prejuízo da exigência do pagamento de cada fatura no seu vencimento, você poderá contestar por escrito junto ao BANCO, qualquer lançamento a débito ou à crédito constante da fatura , no prazo de 90 (noventa) dias seguintes ao vencimento da Fatura .
Poderá verificar junto a central (40040001opção 1) ou pelo WhatsApp*******) envie a palavra Contestação.
Lembramos que o BB é apenas o banco emissor do cartão e não o beneficiário do crédito das compras aprovadas e não possui autonomia para cancelar ou suspender cobranças unilateralmente. No processo de contestação, temos papel de intermediar uma disputa, porém existem regras/exigências impostas pelas bandeiras de cartão, que regulamentam este processo e que precisam ser seguidas.
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais, basta acessar https://*******
Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
aBBraços,
Regina do BB
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 11:04
Apesar da resposta dada, o problema continua sem resolução.
Réplica do consumidor
01/08/2025 às 12:25
Problema não resolvido.