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Rio de Janeiro - RJ

29/08/2024 às 16:17

ID: 196286067

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Fui na data de ontem em uma agência do Banco do Brasil para liberar meu limite de pix e no mesmo dia eu notei que saiu da minha conta o valor de R$ 94,98 referente a uma compra DBT que eu desconheço. Procurei do que se tratava no google e vi que era uma cobrança realizada pelo banco. Não autorizei e quero que o meu dinheiro seja devolvido.

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Resposta da empresa

30/08/2024 às 17:03

Olá, Marinalva.

Eu sou a Jarlene e vim dar um retorno sobre sua demanda.

Espero que esteja tudo bem com você!

Esclareço que o tipo de lançamento reclamado (compra DBT) geral ocorre quando o cliente realiza uma compra, a transação não é apresentada pelo estabelecimento, ocorrendo o estorno em conta e posteriormente é apresentada e ocorre o débito.

Verifiquei que o lançamento reclamado se refere a compra realizada em sua conta em 24/08, estornada na data de 26/08 e apresentada pelo estabelecimento com débito na data de 28/08. Você pode verificar os 3 lançamentos possuem o mesmo número de documento.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Um aBBraço!

Jarlene do BB