COBRANÇA INDEVIDA DE ANUIDADE DE CARTÃO OUROCARD VISA GOLD -BANCO DO BRASIL - NÃO UTILIZADO E DIFICULDADE PARA CANCELAMENTO
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/08/2025 às 10:58
ID: 224131779
COBRANÇA INDEVIDA DE ANUIDADE OUROCARD VISA GOLD NUNCA UTILIZADO
Recebi o cartão de crédito Ourocard Visa Gold do Banco do Brasil, porém nunca utilizei o cartão para nenhuma compra desde o recebimento. Mesmo assim, fui surpreendido(a) com a cobrança da anuidade na fatura.
Tentei realizar o cancelamento do cartão por diversos canais de atendimento (telefone, aplicativo e agência), mas não obtive sucesso. As tentativas foram frustradas, pois o atendimento não resolve o problema e a cobrança continua.
Solicito:
1. O cancelamento imediato do cartão Ourocard Visa Gold;
2. O estorno/ressarcimento integral do valor cobrado a título de anuidade;
3. A baixa de qualquer débito relacionado a este cartão que nunca foi utilizado.
Reitero que a cobrança é indevida, uma vez que não houve uso do cartão, e espero a resolução urgente desta demanda.
Dados para localização do contrato:
Nome completo: *****
CPF: *****
Número do cartão (4 últimos dígitos): *****
Data aproximada de recebimento do cartão: visualizo 2024 no aplicativo, mas foi bem anterior. Um absurdo
Aguardo retorno e solução imediata.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 08:01
Olá, Juniele!
Espero que esteja tudo bem com Você!
Sou a Lúcia do BB e vim dar um retorno a sua demanda sobre a anuidade do Cartão!
Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário, ficamos impedidos de transmitir-lhe esclarecimentos detalhados por esse canal, que é de acesso público.
Verifiquei que providências foram tomadas junto Central de Relacionamento BB para cancelamento do Cartão e solução a sua demanda.
Verifiquei ainda que não consta ******* de cancelamento do Cartão ou contestação da sua anuidade, ******* e explico que o prazo de contestação das transações nas faturas dos Cartões é de até noventa dias seguintes ao vencimento da fatura, se a contestação não ocorrer nesse prazo implicará reconhecimento da exatidão dos lançamentos, tudo previsto no Contrato de Cartões BB, disponível em: https://*******
Explico que a cobrança de anuidade de Cartões é regida por Cláusula Contratual, em conformidade com os normativos vigentes e é devida a partir da data da liberação ou da primeira utilização na função crédito. Observando que os valores das anuidades podem estar sujeitos a promoções especiais, ou descontos progressivos de acordo com o gasto mensal, em compras efetuadas pelo portador, com a utilização do cartão na função crédito.
Lembrando que o BB disponibiliza a modalidade Ourocard Fácil Visa que, possui isenção de anuidade.
Juniele, espero que os esclarecimentos possam dirimir sua dúvida e reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento.
Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Atenciosamente,
Lúcia do BB
Banco do Brasil - Reclame Aqui
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Réplica do consumidor
18/08/2025 às 09:02
Reforço que o cartão em questão nunca foi liberado para minha utilização e jamais foi utilizado em qualquer operação. Assim, não reconheço a cobrança de anuidade, pois não há fato gerador que a justifique.
Dessa forma, reitero o meu pedido de estorno integral de todas as anuidades cobradas desde a primeira cobrança identificada em meu sistema (visualizo valores a partir de *******, mas possivelmente anteriores), considerando a inexistência de uso ou efetiva disponibilização do cartão.
Réplica do consumidor
31/08/2025 às 18:48
Verifico que ainda não foi ressarcido o valor total das anuidades cobradas indevidamente. Nunca utilizei este cartão. preciso que busquem no sistema a seguinte informaçâo: desde quando tem sido cobradoa esta taxa (de 34, 00 reais) que eu nunca autorizei. Preciso, também,confirmar se este cartão foi devidamemte bloqueado.