Banco do Brasil

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Vila Velha - ES

09/01/2026 às 12:38

ID: 237167547

Prezados,

Tenho um cartão BB Smiles Visa final ***** desde 11/2024. Foi contratado com isenção da primeira anuidade e na fatura de janeiro começou a ser cobrada anuidade, o que não concordo, conforme o que se segue.

Em divulgação pelo Smiles, no link https://www.smiles.com.br/cartao-de-credito/isencao-de-anuidade-banco-do-brasil-2025, é dito o seguinte:

A partir de 15/09/2025, você pode zerar a anuidade do seu Cartão de Crédito GOL Smiles BB durante 12 meses! Ao atingir o valor mínimo de compras na sua fatura todo mês, você garante a isenção da parcela de anuidade da fatura seguinte.

E o benefício se renova mês a mês, até 14/09/2026! Simples assim: usou, zerou!

Essa condição exclusiva é válida por tempo limitado para todos os clientes BB: quem já tem o cartão e também para novas contratações.

A fatura com vencimento em 09/12/2025 totalizou R$ 3.858,35, acima do mínimo exigido para a isenção, porém, na fatura com vencimento em 09/01/2026, veio a cobrança da 1 parcela da anuidade (ANUIDADE DIFERENCIADA TIT-PARC 01/12 BR) no valor de R$ 35,65.

Por isso, em 26/12/2025 fiz reclamação pela central de cartões (protocolo *****) e obtive como resposta de que a promoção não está contemplada no normativo, ou seja, ela não existe. A orientação foi de procurar o Smiles, mas no link colado acima há o regulamento da ação (em Consulte os termos e condições) e nele mostra que a realizadora é o BANCO DO BRASIL S.A - Diretoria de Meios de Pagamento e Serviços. Em contato com o Smiles, foi dito que a responsabilidade pela anuidade é do banco, o que corrobora com o arquivo dos termos e condições.

Em função da negativa, em 07/01/2026 abri reclamação junto ao SAC do BB (protocolo *****) e recebi a resposta anexa com o seguinte:

Após avaliar e analisar sua solicitação, informo que a promoção da anuidade pelo valor utilizado foi válido no período de novembro a dezembro de 2024, não sendo válido para sua fatura atual, de 2026.
Neste momento não existe qualquer desconto, isenção ou abatimento para a cobrança de anuidade em seu cartão.

A notícia também está veiculada no site, via link acima, e também foi motivo de notícia em site de cartões/milhas, com o do Passageiro de Primeira (https://passageirodeprimeira.com/banco-do-brasil-anuncia-politica-para-isencao-de-anuidade-do-cartao-gol-smiles/).

Então, o BB desconhece ou ignora a promoção divulgada no site do Smiles? De quem seria o erro?

Por tudo relatado, me sinto no direito de não ter anuidade do cartão cobrada e solicito o estorno das cobranças lançadas.

Em anexo, arquivo com resposta do SAC (senha *****).