Cobrança indevida de anuidade e cancelamento de cartão Gol Smiles Visa Gold
Respondida
Guarulhos - SP
09/03/2026 às 16:08
ID: 242754713
Entro em contato aqui, pois não consegui contato via telefone. Tenho um cartão de crédito Gol Smiles do Banco do Brasil da bandeira Visa gold final *****, acontece que esse cartão era isento de anuidade e apartir de janeiro de 2026 começou a cobrar anuidade no valor de R$35,65 a parcela em 12x, não utilizo o cartão e nem tenho interesse mais, pois quando solicitei o mesmo era isento de anuidade e após o periodo de isenção se eu gastasse apartir de R$2.000,00 seria isento, mas meu limite é muito inferior desse valor e nunca teve um aumento consideravel para ser utilizado essa isenção, além do limite ser compartilhavel de outro cartão, sendo impossivel atingir o valor. Já cobrou a anuidade nas faturas de fevereiro/2026 e março/2026. Desejo o cancelamento do cartão e estorno do valor da anuidade pois não estou utilizando o cartão a muito tempo.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/03/2026 às 12:32
Olá, Juliana!
Espero que esteja tudo bem com você!
Sou a Angela do BB e vim dar um retorno a sua demanda referente ao cancelamento do cartão e anuidade.
Para efetuarmos os procedimentos solicitados por você nessa demanda, há obrigação de confirmações de segurança.
Tentei contato com você e não tive sucesso.
Você pode entrar em contato diretamente com a central de cartões no número 40040001/08007290001, para solicitar o cancelamento e análise da cobrança da anuidade.
Em conformidade com a Lei Complementar 105 de 10 de janeiro de 2.001 que trata de Sigilo Bancário, fico impedida de transmitir-lhe maiores esclarecimentos por esse canal, que é público.
Caso precise de mais informações ou tenha algum outro questionamento, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento.
Também conte com o SAC BB pelo 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Atenciosamente,
Angela do BB