Cobrança indevida de anuidade e encargos abusivos no cartão Ourocard Visa Infinity

Question

Me foi oferecido pelo sistema um cartão Ourocard Visa Infinity, onde teria anuidade grátis devido ao meu relacionamento com o BB. Ao pagar a fatura hoje, dia 09/01/2025 verifiquei que estava sendo cobrada a anuidade mensal no valor de R$ 83,00. Liguei para a central e a atendente falou que nada poderia ser feito, mesmo tendo um gasto na fatura superior a 13 mil Reais no mês. Então pedi o imediato cancelamento do cartão e estorno das mensalidades cobradas, mas ela também se negou a devolver sa cobranças irregulares feitas. Ainda, cobraram multa e juros de mora excessivos fora das leis vigentes que também exijo o ajuste.

Accepted Answer

Olá, Geraldo!

Espero que esteja tudo bem com Você!

Meu nome é Lúcia e vim dar um retorno a sua demanda sobre a anuidade e encargos do seu Cartão BB!

Devido às questões relacionadas à segurança das informações, não posso detalhar aspectos sobre sua conta, cadastro ou operações BB em respeito à Lei Complementar nº 105/2001 que trata do sigilo bancário.

Fique tranquilo! Solicitei o cancelamento das cobranças e oriento conferir pelos lançamentos de ajustes na sua próxima fatura do Cartão!

Explico que a cobrança de anuidade de Cartões é regida por Cláusula Contratual, em conformidade com os normativos vigentes e é devida a partir da data da liberação ou da primeira utilização na função crédito. Observando que os valores das anuidades podem estar sujeitos a promoções especiais, ou descontos progressivos de acordo com o gasto mensal, em compras efetuadas pelo portador, com a utilização do cartão na função crédito.

Vale ressaltar que o BB disponibiliza a modalidade Ourocard Fácil Visa que, possui isenção de anuidade.

Lembrando que a falta de pagamento total e/ou pagamento em atraso da fatura acarretará a cobrança sobre o saldo devedor dos encargos previstos, calculados da data do vencimento até a efetiva quitação e multa pelo atraso.

Tudo isto previsto no Contrato de Cartões BB, disponível em: http://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/voce/produtos-e-servicos/cartoes/beneficios/contratos-e-tabelas#/

Agradeço ainda o seu contato com o Banco do Brasil, pois nos permite identificar falhas e adotar medidas para melhorias em nosso atendimento, produtos e serviços.

Geraldo, espero ter auxiliado e reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento.

Por gentileza não esqueça de fazer a avaliação do "Meu Atendimento" no site no Reclame Aqui selecionando "Minhas Reclamações" e depois "Responder/Avaliar", pois a sua opinião é muito importante.

Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento.

Tenha um ótimo fim de semana!

aBBraços,
Lúcia do BB

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Cobrança indevida de anuidade e encargos abusivos no cartão Ourocard Visa Infinity

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor