Cobrança indevida de cartão após encerramento de operações da Ame Digital

Olá, Rafaela!

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou o João Paulo, do Banco do Brasil, e estou entrando em contato para dar um retorno sobre sua reclamação registrada no Reclame Aqui.

Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento o transtorno e a preocupação causados ao identificar uma cobrança inesperada.

Peço sua compreensão, pois esta resposta é fornecida por meio de um canal de acesso público e, em razão das normas de Segurança da Informação e Sigilo Bancário, não posso detalhar dados sensíveis de cartão ou transações específicas neste ambiente.

Dentro do possível, informo que, assim que tomei ciência do seu relato, foram adotadas imediatamente as medidas necessárias. O cartão foi bloqueado, as transações identificadas foram devidamente contestadas, e, após análise, houve o estorno dos valores lançados.

Além disso, o cancelamento definitivo do cartão já foi providenciado, não permanecendo qualquer possibilidade de novas cobranças vinculadas a esse produto.

Esclareço também que o cartão de crédito atua exclusivamente como meio de pagamento. O Banco do Brasil não é o beneficiário final das transações realizadas, limitando se a processar os lançamentos enviados pelos estabelecimentos comerciais por meio das adquirentes, conforme regras das bandeiras.

Ainda assim, quando há indícios de uso indevido ou transações não reconhecidas, o Banco atua prontamente para proteger o cliente e evitar prejuízos, como realizado neste caso.

Ressalto que entrei em contato telefônico com você há pouco, oportunidade em que pude esclarecer a situação e confirmar que tudo já se encontra regularizado.

Espero ter conseguido ajudar, Rafaela.

Peço a gentileza de avaliar MEU ATENDIMENTO no próprio portal do Reclame Aqui. Sua opinião é importante para mim. Lembrando de não desativar sua manifestação, ok?

Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em www.bb.com.br/atendimento.

Você também pode nos encontrar no 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.


aBBraços,
João Paulo do BB