Cobrança indevida de pacote de mensagens na conta corrente
Resolvido
Macaé - RJ
30/06/2026 às 09:24
ID: 252667791
No último dia 25 de junho de 2026, fui surpreendido ao abrir a conta do BB no aplicativo e vi um débito de R$ 5 inicialmente aparecendo como "Taxas pendentes". Por volta das 20h30 do mesmo dia, liguei no SAC do banco para reclamar e a atendente, num primeiro momento, não soube explicar do que se tratava.
Expliquei que entre maio e junho o banco me migrou para o segmento Estilo (já me "desmigrou" sem nenhuma explicação) e a atendente disse que poderia ser do pacote de serviços. Mas, disse que tenho o pacote de serviços essenciais, prontamente conferido por ela em sistema.
Só que, minutos depois, ao abrir o processo de contestação do débito (protocolo *****), ela me informou que a cobrança era referente a um Pacote de Mensagens SMS. Pacote este que eu NÃO CONTRATEI.
Quero que o banco faça o ESTORNO IMEDITATO desta cobrança e que cancele tal produto que NÃO CONTRATEI.
Espero não precisar judicializar uma questão tão banal dessas.
Já estou querendo acreditar que me migraram (e desmigraram) do segmento Estilo apenas para tentar pegar essa taxa da minha conta.
Espero resposta o quanto antes!
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 12:33
Olá, Tiago!
Desejo que esteja tudo bem com você!
Sou o Weverton do BB e vim te dar um retorno sobre sua demanda.
Com o objetivo de manter o bom relacionamento, realizei o estorno da tarifa questionada. O crédito ocorrerá na sua conta até amanhã, ok?
Informo que o serviço de mensagens foi cancelado em 25.06.*******, conforme sua solicitação. Assim, a tarifa não será mais cobrada.
Gostaria de esclarecer que o serviço foi contratado com uso de senha pessoal e intransferível, e ele não está incluso na franquia de Serviços Essenciais do Banco Central. Por isso, a cobrança ocorreu conforme previsto na Tabela de Tarifas do BB/Contrato de Adesão a Produtos e Serviços e em conformidade com os normativos vigentes.
A franquia completa dos Serviços Essenciais pode ser consultada no link: https://*******
Sobre o modelo de relacionamento, o que posso lhe informar por aqui é que periodicamente há a reorganização dos perfis dos clientes para promover a adequação do modelo de atendimento de acordo com as necessidades deles e a convergência de interesses com o BB. Esse processo obedece a critérios internos do Banco em que são analisadas variáveis para definir o público-alvo. O processo de migração de clientes para o segmento Estilo pode ocorrer automaticamente, sendo os clientes convidados a aceitar a migração, ou através da ******* do cliente em uma agência Estilo.
Em conformidade com a Lei Complementar ******* de 10 de janeiro de 2.******* que trata de Sigilo Bancário, fico impedido de transmitir-lhe maiores detalhes por esse canal, que é público.
Espero ter ajudado, Tiago.
A nota de avaliação nesse site é sobre o meu atendimento, ok? Ela é muito importante para o meu trabalho, conto com sua compreensão.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, fale conosco pelos canais disponíveis em https://*******
aBBraços,
Weverton do BB
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 09:02
Alguns pontos:
1- O valor foi estornado;
2- Não contratei o pacote SMS usando senha ou algo parecido;
3- Sobre o segmento Estilo, vocês me migraram para ele e me desmigraram em um mês sem aviso nenhum;
4- O atendimento do banco (SAC, gerencial) está muito ruim.
3-
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4