Cobrança indevida de pacote de serviços em conta corrente essencial sem tarifa de manutenção
Respondida
Brasília - DF
30/12/2025 às 12:42
ID: 236227237
Sou titular de conta corrente essencial, a qual, conforme normas do Banco Central, não possui tarifa de manutenção. No entanto, por um longo período, foram realizados débitos mensais no valor de R$ 24,00, referentes ao Pacote de Serviços Clube de Benefícios 1. Em determinado atendimento, fui informado de que seria necessário manter esse pacote para a manutenção da conta, o que me levou a acreditar que a cobrança era obrigatória. Posteriormente, constatei que minha conta é essencial e gratuita, configurando informação inadequada e indução ao erro, pois o serviço não foi contratado de forma clara e consciente. O pacote já foi cancelado, porém requeiro o estorno integral de todos os valores cobrados indevidamente, bem como a confirmação formal de que não haverá novas cobranças.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/01/2026 às 12:22
Olá, Jordano!
Espero que esteja tudo bem com Você!
Meu nome é Lúcia e vim dar um retorno a sua demanda sobre a cobrança do serviço!
Devido às questões relacionadas à segurança das informações, não posso detalhar aspectos sobre sua conta, cadastro ou operações BB em respeito à Lei Complementar n ***** que trata do sigilo bancário.
Fique tranquilo! Providências foram tomadas para solução a sua demanda e, oriento conferir pelo lançamento de ajuste junto ao extrato da sua Conta BB!
Mas ressalto que a cobrança é devida, pois houve sua adesão ao serviço, através das credenciais da sua Conta BB que, são de uso pessoal e intransferível e, não consta contestação anterior a contratação do serviço, realizada em 2021!
Vale ressaltar que os Clientes que têm autonomia para aceitar ou não o produto ofertado e, orientamos sempre que o cliente leia os contratos e termos e não assine ou confirme adesão a nenhum serviço ou produto antes de esclarecer todas as dúvidas.
Explico ainda, que a Conta com Serviços Essenciais não se trata de uma conta isenta de tarifas, sendo que apenas serão cobradas tarifas avulsas, caso venha a utilizar, para os serviços/transações que não estejam inclusas ou que excederem as quantias de transações disponíveis nos Serviços Essenciais Gratuitos.
Você pode consultar o detalhamento dos Serviços Essenciais pelo Portal bb.com.br ou diretamente pelo link: www.bb.com.br/docs/pub/trf/TabelaEssenciais.pdf
Agradeço ainda o seu contato com o Banco do Brasil, pois nos permite identificar falhas e adotar medidas para melhorias em nosso atendimento, produtos e serviços.
Espero ter auxiliado e reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento. Por gentileza não esqueça de fazer a avaliação do "Meu Atendimento" no site no Reclame Aqui selecionando "Minhas Reclamações" e depois "Responder/Avaliar", pois a sua opinião é muito importante.
Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento.
Tenha um ótimo dia!
aBBraços,
Lúcia do BB
Banco do Brasil - Reclame Aqui
Saiba se a empresa Banco do Brasil é confiável, segundo os consumidores. Se tiver problemas, reclame, resolva, avalie. Reclame Aqui
www.reclameaqui.com.br