Cobrança indevida de parcelas após cancelamento de passagem aérea

Olá, Denise,

Sou Adilson, representante do Banco do Brasil, e estou acompanhando sua manifestação com atenção.

Lamento pelos transtornos que essa situação possa ter causado. Verifiquei que a contestação da compra mencionada foi registrada conforme os documentos apresentados e os normativos da bandeira do cartão, que orientam todo o processo de análise e devolução.

Identifiquei que a devolução do valor foi efetuada na fatura de agosto, conforme informado pelo estabelecimento comercial responsável pela transação. Essa devolução foi processada com base nas informações enviadas ao Banco pelas empresas que fazem a intermediação entre os estabelecimentos e as instituições financeiras.

Caso não concorde com o valor devolvido, você pode optar por uma das alternativas abaixo:

. Entrar em contato diretamente com o estabelecimento comercial para solicitar o cancelamento ou ajuste da transação.

ou

. Enviar ao Banco do Brasil o comprovante de cancelamento com o valor correto, para que possamos dar continuidade à análise junto à bandeira do cartão.

É importante destacar que o Banco do Brasil não possui vínculo direto com os estabelecimentos comerciais que aceitam nossos cartões como forma de pagamento. Esses locais são conectados ao sistema por meio de empresas adquirentes, que são responsáveis por processar as compras e os estornos. São essas empresas que enviam ao Banco as informações que, posteriormente, são refletidas na sua fatura.

O papel do Banco do Brasil é registrar corretamente essas informações, conforme recebidas, garantindo que sua fatura reflita os dados enviados pelas adquirentes. O cartão funciona apenas como meio de pagamento, e por isso o Banco não pode cancelar ou alterar uma compra por iniciativa própria.

Reforço que estamos à disposição para apoiar na análise da documentação, caso opte por enviar o comprovante atualizado. Nosso compromisso é com a transparência e o respeito aos seus direitos, sempre em conformidade com os regulamentos do Banco Central, da bandeira do cartão e das políticas internas do BB.

Por se tratar de um ambiente público como o Reclame Aqui, não posso detalhar sua solicitação aqui, pois é essencial preservar sua privacidade e seguir as normas legais.

Se precisar de mais alguma orientação, estamos sempre disponíveis em https://******* ou pelo SAC ******* ******* *******, todos os dias, 24 horas.

Atenciosamente,
Adilson do BB

Olá ,como enviei os documentos aqui o valor devolvido foi apenas. Uma parcela,o restante continua debitando na fatura do meu cartão,no aplicativo do banco do Brasil existe várias tentativas de realizar cancelamento e enviar documentação,mas sem https://******* estou solicitando o cancelamento dessa cobrança por desacordo comercial.

a empresa recusa realizar o desacordo comercial, mesmo sendo informado os motivos legais e dentro do prazo, eu terei que acionar ajustiça para que meus direitos sejam repeitados.