Cobrança indevida de tarifa bancária e impossibilidade de cancelamento de cartão de crédito
Não respondida
Brasília - DF
28/08/2026 às 22:47
ID: 257678901
Boa noite.
Estabeleço contato por 2 motivos associados à minha conta corrente. Requeiro o apoio do BB na solução de ambos os problemas a seguir:
1. Tarifa bancária mensal sem consentimento: Gostaria de requerer meu direito ao estorno e cancelamento de tarifas bancárias cobradas sobre a minha conta corrente do BB, pois a instituição incluiu um pacote pago na conta sem antes oferecer ou informar claramente sobre a opção do pacote de serviços essenciais gratuito. Essa prática é contrária à Resolução n 3.919 do Banco Central do Brasil. Peço o apoio do BB na correção deste ponto com os respectivos estorno e devolução dos valores para minha conta corrente.
2. Cancelamento do cartão de crédito: Recentemente, tentei encerrar meu cartão de crédito Ourocard Internacional seguindo os procedimentos do app, mas ele me impediu de concluir a operação de encerramento, fornecendo erro sem especificação de informações. Não tenho interesse na manutenção do cartão de crédito e os valores das anuidades têm sido desproporcionais aos serviços oferecidos. Desejo apenas manter o cartão de débito.
Além disso, meu cartão de crédito recebeu um estorno de valor alto recentemente, mas este dinheiro não foi ainda creditado na minha conta corrente, porque o app do BB impediu o cancelamento do cartão. Aguardo tanto o cancelamento quanto o respectivo crédito.
Agradecendo a atenção, gostaria de pedir que o BB confirme a resolução de ambos os pontos indicados acima. Gostaria também de requerer que eventuais contatos sejam efetuado por e-mail ou mensagens de texto do Reclame Aqui. Obrigado de antemão.