Banco do Brasil

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

04/06/2026 às 08:28

ID: 250507171

Cobrança de tarifas após transferência de previdência e conduta inadequada da gerente

Sou cliente deste banco há vários anos e sempre mantive relacionamento ativo com a instituição. Recentemente, optei por transferir minha previdência para outro banco devido à qualidade superior do atendimento que passei a receber naquela instituição.

Apesar da transferência da previdência, mantive investimentos e relacionamento financeiro junto a este banco, demonstrando meu interesse em continuar como cliente. No entanto, após essa decisão, passei a sofrer cobranças de tarifas em minha conta que anteriormente não eram cobradas.

Ao procurar minha gerente para solicitar esclarecimentos e o estorno dos valores, fui atendida de forma extremamente seca e pouco cordial. A justificativa apresentada foi simplesmente que não seria possível realizar o estorno, sem qualquer análise adequada da situação ou demonstração de interesse em resolver o problema.

Entendo que instituições financeiras possuem autonomia para definir seus pacotes de serviços, porém a cobrança de tarifas não pode ser utilizada como forma de penalização ou retaliação em razão de uma decisão legítima do cliente de movimentar seus investimentos para outra instituição financeira.

A relação entre banco e cliente deve observar os princípios da boa-fé objetiva, transparência e equilíbrio contratual, previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), bem como as normas do Banco Central que asseguram ao consumidor o direito à informação clara e ao tratamento adequado e respeitoso.

Diante disso, solicito:

A análise detalhada das tarifas cobradas e o estorno integral dos valores cobrados após a transferência da minha previdência, caso não haja fundamento contratual claro e previamente informado para tais cobranças;
O fornecimento formal da justificativa para a alteração das condições da minha conta;
A transferência imediata do meu relacionamento para outro gerente ou outra carteira de atendimento, uma vez que a confiança na atual gerente foi completamente comprometida;
Uma manifestação formal da instituição sobre a conduta adotada no meu atendimento.

Espero uma solução amigável e célere. Caso não haja resolução satisfatória, considerarei registrar reclamação junto à Ouvidoria do banco e aos canais oficiais de proteção ao consumidor e supervisão do sistema financeiro.

Atenciosamente,