Cobrança indevida de tarifas pacote de serviço para conta inativa

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Resolvido

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Ribeirão das Neves - MG

05/09/2024 às 07:23

ID: 196721187

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Bom dia.
Meu nome é Vantuir Santos Júnior, CPF *******.
Fiquei sem utilizar a minha conta do BB por mais de 5 anos. Esta que utilizava anteriormente unicamente para fazer abatimento das parcelas do meu FIES. Devido a situação financeira fiquei este tempo sem conseguir pagar as parcelas referente ao financiamento e no mês passado 8/24, realizei uma renegociação para abatimento da dívida.
No final do mês deixei o valor disponível na conta para abatimento da primeira parcela do novo acordo que fiz do financiamento. Porém para a minha surpresa quando entrei na conta ontem abateram mais de ******* reais referente as taxas de serviços de ******* pra cá, de uma conta que estava inativa, sem utilização alguma. Que ainda levava meu nome para o SPC/Serasa.
A cobrança de serviços feita pelos bancos nas contas correntes que estão sem movimentação há mais de seis meses, é considerada uma prática abusiva. Caso o correntista tenha sido colocado no SPC/SERASA por não pagar essas cobranças abusivas (que é o meu caso) cabe indenização por Dano Moral.
Em consulta com um amigo advogado, os bancos não podem descontar tarifas de contas inativas , não existe prestação de serviço .
Mais um abuso do Banco do Brasil . Fui questionar e me disseram que não é possível estornar que somente iriam retirar a cobrança dessa tarifa mais o que foi cobrado indevidamente não querem restituir , será o caso de entrar na justiça .

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Resposta da empresa

10/09/2024 às 11:00

Olá, Vantuir.

Espero que esteja tudo bem contigo e com sua família.

Meu nome é João e eu fui responsável pela análise de sua solicitação sobre cobrança de pacote de serviços.

Conforme conversamos por telefone hoje, 10/09/*******, providenciei a devolução de parte dos valores cobrados em sua conta referente ao pacote de serviços.

Como expliquei, não tenho alçada para realizar a devolução total, mas, dentro do que foi possível atender de sua solicitação, foi realizado.

O valor será creditado em sua conta no próximo dia útil. Peço que acompanhe sua conta para confirmar o estorno.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Abbraço,

João do BB

Consideração final do consumidor

19/09/2024 às 07:09

O banco resolveu meu problema após a reclamação aqui no Reclame Aqui.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7