Cobrança indevida de taxa TED não informada

Question

Ontem, no dia 11/06/2025, realizei uma transferência via TED para uma outra conta em outro banco onde sou titular, no valor de R$ 100,00 para testar se realmente funcionaria. Porém, hoje, ao entrar no aplicativo do Banco do Brasil, notei que foi cobrado uma taxa no valor de R$ 12,70 por conta da transferência TED. Isso é um absurdo e deveria ser considerado [Editado pelo Reclame Aqui], já que antes de finalizar a transferência, não houve nenhuma mensagem relatando sobre a taxa. Como que cobram por algo que nem foi informado que havia? Peço que reembolsem o valor!

Accepted Answer

Olá, Beatriz!

Espero que esteja tudo bem com você.

Sou a Laís do BB, analisei sua demanda e realizei hoje a contestação da tarifa citada de TED. O valor será estornado em conta após o processamento noturno.

Quando precisar enviar recursos para outros Bancos, oriento a utilizar o opção via PIX que não possui tarifação.

A tarifa de TED foi cobrada pois seu pacote atual de conta não contempla isenção para envio de TED. Seu pacote Serviços Essenciais, que é gratuito, são isentas 2 (duas) transferências de recursos entre contas da mesma instituição por mês.

Os dados da franquia dos Serviços Essenciais são disponibilizados pelo site do BB na opção Tarifas e Pacote de Serviços, ou pelo link: https://*******

Permanecemos à disposição, tenha uma boa semana.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******

aBBraço,

Laís do BB

Cobrança indevida de taxa TED não informada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor