Cobrança indevida de TED em pacote de serviços essenciais
Resolvido
Medianeira - PR
22/10/2025 às 08:34
ID: 229953399
No dia 20/10/2025 realizei uma transferência TED da minha conta do BB para a minha conta no Nubank pois precisava fazer um pagamento em pix com urgência e já havia atingido o limite diário de pix no Banco do Brasil. Fiz isso entendendo que o meu pacote de Serviços Essenciais incluía 2 transferências TEDs gratuitas por mês (assim como é indicado no aplicativo do BB em Consumo de Serviços > Extrato de Serviços, onde aparece um quadro dizendo TRANSFERÊNCIA e o número 2 ao lado das palavras 'serviço gratuito').
No entanto, hoje, dia 22/10/2025, ao verificar meu extrato, me deparo com uma cobrança de R$13,10 intitulada 'Tarifas Pendentes' e, após investigar, descubro que ela é referente a TED realizada no dia 20/10/2025.
Essa foi a primeira TED que realizei nesse mês, não extrapolando o limite mensal de 2 transações desse tipo e, portanto, entendo que essa cobrança não deveria ter sido feita. Por gentileza, solicito o estorno desse valor.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 15:18
Olá, Maria!
Desejo que esteja tudo bem com você!
Sou o Weverton do BB e vim te dar um retorno sobre sua demanda.
Em caráter excepcional realizei o estorno da tarifa para mantermos o bom relacionamento. Você pode conferir a devolução no extrato da sua conta com lançamento em 29/10/*******.
Esclareço que a sua conta é regida pela franquia de Serviços Essenciais do Banco Central que não disponibiliza transações gratuitas para outras instituições financeiras por meio de TED.
A franquia da sua conta lhe permite realizar gratuitamente ao mês duas transferências entre contas do próprio BB.
A tabela completa dos serviços essenciais pode ser consultada no link: https://*******
Quando você efetuar operações que excedam as quantidades inclusas na franquia ou alguma operação não prevista, haverá a cobrança da tarifa avulsa, conforme tabela de tarifas BB disponível nas agências ou no site: https://*******
A cobrança está prevista na Tabela de Tarifas do BB/Contrato de Adesão a Produtos e Serviços e está em conformidade com os normativos vigentes. Foi este o motivo da tarifa cobrada em sua conta. Entretanto, mesmo devida, solicitei o estorno da cobrança.
Cabe ressaltar que o Pix é um meio fácil, rápido e gratuito para pessoa física, para que você realize suas transferências. Personalize os limites pelo App BB em Menu > Meus limites.
Espero ter esclarecido e reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento.
Peço a gentileza de avaliar o meu atendimento no próprio portal do Reclame Aqui, sua opinião é importante pra mim. Lembrando de não desativar sua manifestação, ok?
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco pelos canais disponíveis em https://*******
aBBraços,
Weverton do BB
Consideração final do consumidor
03/11/2025 às 15:32
Atendeu minhas necessidades
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7