Cobrança indevida DOCinternet em conta poupança e solicitação de estorno

Olá, Alana,


Sou a Regina do BB e vim dar um retorno a sua demanda sobre sua solicitação.

Espero que esteja tudo bem com você.

Em respeito à Lei Complementar nº 105, de 10 de janeiro de 2001, especialmente em seu Art. 1º, as instituições financeiras são obrigadas a conservar sigilo em suas operações ativas e passivas e serviços prestados. Isso significa que, por força legal, o Banco está impedido de fornecer esclarecimentos detalhados por meio de canais de acesso público.

Esclareço que a cobrança se refere a transações realizada em 16/12/25, sendo devida, porem em caráter de exceção efetuei o estorno das 03 tarifas, o valor foi creditado na conta em 13/01/26.

O serviço prestado não está incluído na franquia da disponibilizada para sua conta. Ressalto que o BB não faz a conferência dos dados, sendo responsabilidade do cliente. A conferencia é realizadas pelo banco destinatário, mesmo quando é devolvido pelo Banco recebedor porá algum dado incorreto há cobrança, pois o BB efetivamente prestou o serviço. A cobrança independentemente do valor da transação.
]
O Pacote de Serviços da conta corrente não contempla as movimentações efetuadas em conta poupança.

A cobrança das tarifas ocorrem automaticamente no dia 28 de cada mês ou no dia útil subsequente, se não houver saldo, as tentativas de cobrança serão efetuadas diariamente.

Serviços Essenciais Conta de depósito de poupança
Os serviços essenciais são serviços básicos oferecidos de forma gratuita, necessários para a movimentação de sua conta corrente e poupança. As quantidades (franquias) foram definidas pela Resolução 3.919 do Bacen e são divulgados na Tabela de Tarifas.

" Fornecimento de 1ª via de cartão com função movimentação;
" Fornecimento de 2ª via de cartão com função movimentação, exceto nos casos de pedidos de reposição formulados pelo correntista, decorrentes de perda, [Editado pelo Reclame Aqui], furto, danificação e outros
motivos não imputáveis ao Banco;
" Realização de até 2 saques, por mês, em guichê de caixa ou em terminal de autoatendimento;
" Realização de até 2 transferências, por mês, para conta de depósitos de mesma titularidade;
" Fornecimento de até 2 extratos, por mês, contendo a movimentação dos últimos trinta dias;
Além de outros .


A cobrança de tarifas ocorre por transações excedentes e sobre prestação dos seguintes serviços, conforme valores divulgados na Tabela de Tarifas afixada nas agências BB, ou ainda, no Portal BB: www.bb.com.br.

" Extratos remetidos via correio;
" Serviços prestados em agências do BB, caixa eletrônicos, Internet, CRBB, Rede Compartilhada e Correspondentes Bancários (respeitadas as opções disponibilizadas por canal):
o Extrato: a partir do 3º extrato no mês (ou seja, estão isentos de tarifas os dois primeiros extratos mensais para cada variação de poupança);
o Saque: a partir do 3º saque no mês (independentemente do valor da transação);
o Transferência para contas correntes e contas de poupança no BB de titulares diferentes: a partir da 3ª transferência no mês (independentemente do valor da transação).
o
" Extratos de meses anteriores, obtidos nas agências;

" Transferências para contas correntes e contas de poupança para outros bancos (DOC ou TED).


Poderá verificar o detalhamento da franquia no portal BB.


Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais, basta acessar https://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/perguntas-frequentes.

Você também pode nos encontrar no 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

aBBraços,

Regina do BB