Cobranças indevidas de PACOT SERV e TARF.PEND. sem solicitação
Respondida
Pau dos Ferros - RN
25/01/2026 às 10:04
ID: 238743607
Sou correntista do Banco do Brasil e identifiquei cobranças indevidas em minha conta corrente, realizadas sem minha autorização ou solicitação prévia.
No dia 26/01, foram debitados os seguintes valores:
PACOT SERV no valor de R$ 343,60
TARF.PEND. no valor de R$ 6,50
Ressalto que não contratei pacote de serviços que justifique essa cobrança, tampouco fui informado de forma clara sobre qualquer alteração contratual ou tarifa pendente.
Diante disso, solicito:
Esclarecimento detalhado sobre a origem dessas cobranças;
Cancelamento imediato de qualquer pacote de serviços ou tarifa vinculada;
Estorno integral dos valores cobrados indevidamente;
Garantia de que novas cobranças semelhantes não voltarão a ocorrer sem meu consentimento.
Caso não haja uma solução adequada, ficarei obrigado(a) a buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 08:12
Bom dia Amanda,
Meu nome é Marco Aurélio e espero que esteja tudo bem com você.
Fui responsável por analisar o protocolo que você abriu e gostaria de te dar um retorno sobre a situação.
Em respeito à Lei Complementar nº 105, de 10 de janeiro de 2001, especialmente em seu Art. 1º, as instituições financeiras são obrigadas a conservar sigilo em suas operações ativas e passivas e serviços prestados. Isso significa que, por força legal, o Banco está impedido de fornecer esclarecimentos detalhados por meio de canais de acesso público.
Amanda, conforme as consultas realizadas, identifiquei que sua demanda está relacionada a tarifas cobradas em conta de pessoa jurídica.
Dentro do que é possível informar, não foram identificadas irregularidades nas cobranças, uma vez que ambos os serviços tarifados foram devidamente contratados: um deles mediante assinatura de contrato e o outro por meio do App, com confirmação por senha pessoal.
As tarifas, quando devidas, são cobradas sempre na data de vencimento. Caso não haja saldo suficiente em conta para a efetivação da cobrança na data prevista, os valores permanecem pendentes, podendo ser debitados de forma parcial ou integral assim que houver saldo disponível.
Em contato com sua agência de relacionamento, fui informado de que já foram prestados esclarecimentos sobre os serviços cobrados, bem como orientações sobre alternativas para alteração ou eventual cancelamento das adesões, que ficaram de ser analisadas para definição da melhor opção.
Caso já tenha avaliado as alternativas apresentadas e tenha interesse em realizar alguma alteração, recomendo que entre em contato novamente com sua agência de relacionamento.
Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento.
Desejo um ótimo dia para você.
aBBraços,
Marco Aurélio do BB