Compra DBT

Question

Eu tive mais de ******* reias debitado em minha conta e BB teve a audácia de devolver apenas 67 reias.

Entrei em contato com a central 2 vezes para falar a respeito das compras DBT feitas em meu cartão. A primeira vez o atendente super na má vontade disse que tinha sido compra da 99, entrei em contato com a 99 e eles n reconheceram a compra. Dps entrei em contato novamente com bb e a moça disse q n tinha informação nenhuma sobre estabelecimento, disse que ia solicitar o estorno, quando foi ontem estorno apenas 67 reais dos mais de ******* que foram usados.

Quero meu dinheiro de volta!!! Estarei indo no procon

Accepted Answer

Olá, Anna Júlia!

Espero que esteja tudo bem com você.

Sou a Laís do BB, analisei sua demanda sobre os lançamentos em função débito e oriento que os lançamentos em extrato que são descritos como Compra DBT, podem ser uma cobrança de compra a débito que não foi descontada na data que a compra efetivamente foi realizada, ou seja, uma cobrança em atraso. Ou pode ser uma recobrança de compra efetuada à débito, que foi estornada em momento posterior a transação.

Identifiquei que apenas um dos lançamentos contestados foram estornados em conta. Demais valores de dezembro, não foram autorizados pela bandeira do cartão ao ressarcimento.

Caso queira registrar novos processos ou até mesmo acompanhar as contestações que foram realizadas, oriento a realizar o processo via Aplicativo BB, WhatsAPP no******* ou via Central de Relacionamento BB nos telefones: ************** ou ********************* - opções 2 - 3 e 3 - (para consultar processos registrados) ou opções 2 - 3 - 1 - para novos pedidos de contestações.

Esclareço que o cartão é um meio de pagamento e estamos subordinados ao regulamento da Visa/Mastercard/Elo. Recebemos das processadoras os valores à débito ou crédito enviados pelos estabelecimentos, sendo assim somente é postado em fatura ou debitado na conta, o valor enviado pelo estabelecimento.

O BB não mantém vínculo com os estabelecimentos comerciais aceitantes de cartão. Estes são gerenciados por Adquirentes (como a Cielo, Redecard, etc), sendo de responsabilidade destas empresas o envio dos valores a serem cobrados/estornados na fatura ou em conta.

Permaneço à disposição, tenha um bom final de semana.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******

aBBraço,

Laís do BB

Compra DBT

Resposta da empresa

Réplica do consumidor