Compras feitas no cartão e mudança do endereço do Titular

Olá Clarissa,

Meu nome é Raquel e fui responsável por analisar esse ******* por você.

Espero que esteja bem!

Compreendo a situação e verifiquei que o processo de contestação das transações foi aberto.

Mesmo as Instituições Financeiras estando preparadas para identificar situações de risco, com o intuito de evitar ataques de fraudadores, essas situações ainda ocorrem, sendo motivo de grande preocupação para nós.

Realmente enfrentamos problemas de segurança pública o qual o BB não possui ingerência.

Os processos de contestação são conduzidos pela Equipe de Segurança do BB e analisados internamente e se necessário, o Banco do Brasil aciona os órgãos competentes para colaborar com as investigações. Ao final da análise é enviado automaticamente comunicado informando o resultado da apuração.

Se caracterizado que a empresa ou pessoa física estava aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] no sistema financeiro, o caso deve ser levado ao conhecimento das autoridades competentes para que realizem a devida investigação.

O BB acata todos os pedidos de contestação e inicia análise criteriosa que passa por diversas instâncias da instituição, inclusive análise técnica de equipes especializadas.

Esclareço que o cartão é um meio de pagamento, estando o Banco subordinado ao regulamento da Visa/Mastercard/Elo. O BB somente recebe das processadoras os valores à débito ou crédito enviados pelos estabelecimentos, sendo assim somente é postado em fatura o valor enviado pelo estabelecimento.

Como o processamento das transações ocorre em ambiente externo ao Banco não nos é possível tomar conhecimento de qualquer irregularidade ocorrida na fatura sem que o cliente conteste o lançamento.

Quando é feito algum pedido de contestação, o mesmo é encaminhado para o Adquirente que faz a apuração do ocorrido junto ao Estabelecimento Comercial. O Estabelecimento tem direito de defesa, ou seja, deverá comprovar se o cliente efetuou/usufruiu da compra.

Assim sendo, não temos ingerência sobre os procedimentos de análise e do prazo para apuração entre o Adquirente e a Empresa vendedora. Caso o valor venha a ser recobrado, significa que adquirente/estabelecimento comercial não acatou a contestação.

Clarissa, a orientação é que acompanhe o processo junto à Central de Relacionamento no telefone (******* ******* ou ******* ******* ******* dependendo da sua localidade) ou pelo ou Whatsapp*******)

Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais, basta acessar https://*******

Te desejo um ótimo fim de semana!

Atenciosamente

Raquel do BB